Открытие брокерского счета

Обратился в банк ВТБ для открытия брокерского счета, перед тем как посетил данный банк позвонил на горячую линию "ВТБ Брокер" мне назвали перечень документов которые мне нужны. Пришел в первое отделение банка которое находится на ул. Декабристов 185, спросил у администратора смогу ли я открыть брокерский счет, при этом я сделал акцент на том что я "ИНОСТРАНЕЦ С ВИДОМ НА ЖИТЕЛЬСТВО И ЯВЛЯЮСЬ РЕЗИДЕНТОМ РФ", мне сказали что откроем без проблем. Я взял талончик и стал ждать свою очередь, работало всего 3 окошка, я просидел 1:15 минут, меня вызвали и когда я сообщил о своих целях, мне сказали что в данном офисе они не могут оказать мне данную услугу. После звонка высшему руководству перенаправили меня в отделение банка на ул. Чистопольская 5. В данном отделении я пообщался еще с 5-6 сотрудниками и после этого начали открывать счет. Предоставив документы 19.02.2021 г.  все которые мне сказали ранее, даже больше, сказали подождать несколько дней. 24.02.2021 г. мне открыли счет. После чего я пополнил счет и приобрел облигации. Меня по началу очень смутило то, что доступ на биржу СПБ у меня закрыт 26.02.2021 г. я позвонил в колл-центр "ВТБ Брокер" и мне сказали что я НЕ РЕЗИДЕНТ и не ГРАЖДАНИН РФ, поэтому доступ для меня закрыт, напомню что я предоставил  все документы которые подтверждают что Я РЕЗИДЕНТ.  Стал искать информацию в интернете и попал на статью на этом сайте вот ссылка: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10435149/ от некомпетентных сотрудников банка страдаю я не первый. Мне были начислены купоны и и сняли налоги в размере 30%, я начал разбираться почему так, и тут я узнал подводный камень что счет у меня открыт как у НЕ РЕЗИДЕНТА, позвонив в Колл-центр "ВТБ Брокер" сотрудник не смог мне объяснить ничего и снова перепутал значение слова РЕЗИДЕНТ и ГРАЖДАНИН, я поехал в офис на ул. Чистопольской 04.03.2021 г. снова взял все документы мы отправили и снова отказ, меня попросили приехать еще раз со всеми документами, я приехал 05.03.2021 г. предоставив все документы которые подтверждают мое РЕЗИДЕНСТВО и то что я в течении года не выезжал за пределы РФ. через 3 дня 08.03.2021 г. я решил уточнить статус по моему вопросу, и снова получил отказ, я звонил 09.03.2021 г. и сегодня 11.03.2021 г. и мне никто не может конкретно объяснить причину отказа. Сделаю Акцент что С ПЕРВОГО ДНЯ МОЕГО ВИЗИТА В БАНК, МНОЮ БЫЛ  ПРЕДОСТАВЛЕН СОТРУДНИКАМ БАНКА ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ КОТОРЫЙ ПОДТВЕРЖДАЛ МОЕ РЕЗИДЕНСТВО. И по какой-то странной причине мне каждый раз говорили отказ в подтверждении требуя новые документы... Очень большой осадок остался от сотрудничества с этим банком.. А больше всего убило, что сотрудники не понимают значение понятия РЕЗИДЕНТ....