То, что легко открывается, порой невозможно закрыть

Добрый день. Если его можно назвать таковым. 11 января я случайно узнаю, что являюсь владелицей аж 5 брокерских счетов в разных валютах, которые естественно не открывала, да ещё и 1 января, когда все нормальные люди отдыхают. Онлайн-чат меня отправляет на «горячую линию», те на «брокерский отдел», далее «техноподдержка» - и так десять кругов ада. Кто-то не занимается данными вопросами, кто-то требует номер договора брокерского обслуживания (а откуда я его могу знать???),  кто-то просто говорит «случайно наверное открыли» (да-да, случайно пять счетов и не помню), по итогу - один из консультантов посоветовала обратится в офис., т.к. открыть то в втб можно и без вашего согласия и ведома, а вот закрыть - ещё надо постараться. И 12 января я пишу заявление на внутрислужебную проверку (ситуация крайне подозрительная), т.к. данные операции (по открытию счетов) мной не проводились, никакие смс с кодами или статусами не приходили, ничего никуда не вводила и ничего не подписывала. Сроки рассмотрения меняли раза три-четыре, оттягивая примерно по 10 дней каждый раз.  В итоге ответ от брокерского отдела получила лишь 12 февраля о том, что было некое соглашение с Яндексом (и это проверяли столько времени?), и на основе моего обращения оно будет расторгнуто. Потом узнавала сроки - «горячая линия», чат давали сроки дней пять. Если заметить, то на дворе 12 марта и до сих пор брокерские счета висят открытые.  Сегодня обращалась в чат, там кидают, именно кидают, от одного специалиста к другому, потом «брокерский отдел» - то один, то другой, а потом висишь на линии в режиме ожидания, а как изюминка на торте - связь со стороны втб обрывается - и это называется решение вопроса о безопастности клиентов, которые должны решаться экстренно, в первую очередь.