Банк Дом.РФ

12 января 2021 года мною был полностью погашен кредит поипотеке, а 14 января было направлено заявление с просьбой передать оригинал закладной. С 5 февраля статус заявления был изменен на «в работе». Таким он и остается по сей день. При первых обращениях в call-центр мне сообщили, что т.к. в моем городе (г.Волгоград) нет партнеров Банк Дом.РФ, то снятие обременения банк проведет сам, мне всего лишь остается дождаться смс-оповещения об этом. Звучит обнадеживающего и вполне комфортно для клиентов, но не тут-то было. Спустя месяц я узнаю, что по тем или иным причинам мне все же будет передан оригинал закладной, посредством курьерской доставки, но когда это произойдет операторы ответить мне не могут. Во-первых ответьте мне почему обо всех изменениях способа получения закладной мне приходиться узнавать лично, обрывая телефонную линии вашего call-центра? У вас ведь есть контактные номера телефонов ваших клиентов, а у нас личные кабинеты для связи с вами. Во-вторых почему по номеру 8 (800)*****22 мне не могут предоставить никакой информации? Это больше похоже на телефон, где проводят консультации. В-третьих почему мне приходится общаться с консультантами, а не со специалистами, которые могут предоставить достоверную информацию конкретно по моему вопросу? После каждого звонка оператор предлагает написать/поставить какую-то специальную отметку «о срочности и важности» моего запроса, чтобы в особом отделе, который занимается непосредственно закладными, на мое заявление наконец-то обратили внимание. Но я до сих пор не увидел, что это хоть как-то помогло.На вопрос могу ли я прилететь и получить закладную лично мною также не было получено вразумительного ответа, т.к. сотрудники Банк Дом.РФ даже не смогли уверенно ответить, где сейчас находится моя закладная. Это удивило больше всего! Ситуация еще усугубляется тем, что кредит был погашен за счет рефинансирования в другом банке, поэтому пока я жду оригинала своей закладной и снятия обременения, я плачу другому банку по повышенной ставке, соответственно несу финансовые потери. Уважаемое руководство БанкДом.РФ, если вы все же дорожите репутацией своего банка, если вы по прежнему клиентоориентированны, прошу вас принять меры, которые позволят разрешить не самую сложную задачу.