Деньги списали, людей обманули

В феврале 2020 года решил продать квартиру, взятую в ипотеку в ГПБ по кредитному договору от 01.04.2019г. Нашел покупателя и с 15 февраля начал подавать документы на продажу. Менеджером, который курировал сделку, была Г-на Анастасия. Не сразу, а постепенно она запрашивала документы у продавца. Через месяц проверки она стала запрашивать ВСЕ ТЕ ЖЕ документы у меня. Ее действия были расценены как халатность и безразличие к работе, умышленное затягивание процесса сделки, ведь у покупателя была ниже процентная ставка по ипотеке, нежели у меня. Все документы были поданы и через несколько дней она пишет, что дом сдан и поэтому от меня нужны документы на собственность. Это минимум еще три недели. Это при том, что ипотеку я продолжал добросовестно платить. 31 марта я должен был получить документы из Росреестра, но 30 марта все организации закрылись из-за карантина на неопределенный срок. При этом я обязан был продолжать платить ипотеку. Указом президента ОКВЕДы по деятельности моего ИП попадали под карантин и работать я не мог. Как я прошел семь кругов ада, чтобы взять кредитные каникулы, я опущу, иначе текст будет нескончаемым. 13 апреля пришло уведомление, что кредитные каникулы одобрены. НО в приложении у меня появляется задолженность в 34 596 рублей и 9 копеек. Я приходил в банк, звонил на горячую линию и меня УВЕРЯЛИ, что это «техническая задолженность», извинялись и говорили, что ее у меня нет, просто приложение сбоит. Убрать они почему-то ее тоже не могли. Когда я принес документы на собственность своему менеджеру, то она пропала на две недели. В итоге я до нее все-таки дозвонился. Она сказала, что необходимо заново собирать и подавать все документы! ВСЕ! И мне, и покупателю снова необходимо было собрать все документы, поданные ранее. Я молчу о том, что покупатель 3 раза переодобрял получение ипотеки у банка из-за истечения срока действия одобрения. Выдохнули, собрали. Менеджер опять пропала. Вновь ее нашел. Теперь ей не хватало информации в документах, почему строительный адрес и фактический не сходятся. Лично взял в управляющей компании документ, который подтверждает то, что написано (хотя эта информация размещена в открытом доступе на сайте застройщика). Ок. Разрешения так и не получил. На вопрос «почему?», получаю ответ - у вас задолженность (та «техническая» от 13 апреля). Звоню в отдел по задолженностям. Там меня уверяют, что этой задолженности по факту у меня нет! Убрать не могут! И предлагают написать заявление на отмену кредитных каникул. Понимаете, какой это уже бред?! Тем временем прошло уже 5 месяцев и сколько это будет еще продолжаться, не понятно. Я решил взять кредит, чтобы погасить ипотеку и, наконец, продать квартиру. И ВОТ СЕЙЧАС САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ! 3 сентября я пришел в банк, чтобы написать заявление о досрочном погашении на 10 сентября. Мне дают выписку, где вместо основного долга  (4 172 984 руб 44 коп), числятся еще 162 770 рублей 75 коп, в которых  34 596 рублей и 9 копеек - та "техническая задолженность" и 44 064 рубля - ежемесячный платеж от 4 сентября. Явно не согласный ни с копейкой из суммы выше (суммы основного долга), я пишу заявление, на которое банк должен ответить в течение 30 дней (забегая в будущее, ответ на него я получил ТОЛЬКО 25 февраля 2021 – это 6 месяцев ожидания!). Прихожу в банк 8 сентября, чтобы узнать о статусе своего обращения, но ответа нет. И банк уже дает выписку, где долг не 162 770 рублей 75 коп, а 201 505 руб 39 коп! За 5 дней сумма увеличилась почти на 40 тысяч! Но это еще мелочи. Продолжение в комментариях