Отношение к клиентам

Имею открытый в ВТБ кредит и кредитную карту. Платил исправно.  В октябре 2020 года, оба счёта заблокировали приставы. Основание- судебный приказ. Оперативно съездил в банк и предоставил постановление, что судебные приказы отменены. Счета разблокировали. В феврале 2021 года, на кредитную карту вношу очередной платёж. Через 2 дня начинают сыпаться извещение, что образовалась задолженность. Выясняю- карта арестована, деньги ушли на счёт приставов. Хотя, по закону, наложить арест и списать денежные средства с кредитной карты не могут. Еду повторно к приставам, который отдаёт мне для вручения сотрудникам банка постановления о снятии ареста со счетов, датированные ещё 28.10.2020. Которые же кстати, отправил в банк электронным способом ещё в октябре прошлого года (полгода назад). 01.03.2021 г. торжественно вручаю сотрудникам офиса на 1-й Красноармейской подлинники постановлений о снятии ареста. Обещают снять аресты в течение 3-х дней. Терпеливо жду. Звонки от службы взыскания продолжают поступать, арест висит, как и раньше. Ежедневно наведываюсь в банк, интересуясь когда снимут арест. Кормят обещаниями. Параллельно звоню на горячую линию банка. Кормят обещаниями. Операционисты офиса, начинают уже откровенно врать и раздражать. То, нужно отправить бумаги в Самару (видимо голубиной почтой в XXI веке), то не могут найти эти постановления и кто за это ответственный. В мой последний визит (через 10 дней), заявили, что подлинники постановлений пристава о снятии ареста, необходимо ПЕРЕПРОВЕРИТЬ у самого пристава. Ребята, вы очумели???? Это не ваши полномочия, это не должно идти в разрез сроков на ответ, в ущерб интересам клиента банка. Обещают это сделать в течение 2-3 дней и перезвонить мне. Проходит 5 дней. Ни ответа, ни привета.  Начинаю искать их начальство, либо тех, кто их контролирует. Звоню в головной офис в Перми. Некой Дарье, которая представляется человеком, которая их контролирует. Излагаю свою жалобу на бездействие сотрудников банка. Скидываю фото постановлений о снятии ареста. Обещает перезвонить на следующий день. Ни ответа, ни привета, ни снятого ареста, ни извинений, ни объяснений. Ни на следующий день, ни на все остальные. Планировали всей семьёй переезд в другой регион. Нужна ипотека. Но, теперь благодаря бездействию и полному игнору своих должностных обязанностей со стороны сотрудников банка ВТБ, нормальной кредитной истории клиента пришёл конец. Нет арестов, нет возможности внести копеечную и смешную ежемесячную сумму по кредиту, нет возможности получить информацию, полный игнор от всех сотрудников банка, постановления о снятии ареста возможно потеряли. Соответственно накрылся медным тазом семейный переезд в другой регион, приобретение дома, поправка здоровья, образование детей и прочее. И всё из элементарной безграмотности и безалаберности сотрудников банка ВТБ. Их наплевательскому отношению к клиентам, которые их кормят. Отношение к банку сейчас крайне отрицательное. Ниже плинтуса. Обидно, что сам бывший банковский работник, руководитель отдела. В банках, которых работал, подобных работников, просто бы вышвырнул на улицу. И наплевать на их детей, долги, ипотеки и семейный проблемы. Не умеете и не хотите работать- торгуйте пирожками на вокзале Качеству обслуживания клиентов, их информированию, помощи клиентам, уважению к клиентам, сохранности их денег и желанию помочь, ставлю твёрдую единицу. Ниже некуда