Некачественная работа персонала в вопросах, связанных с оформлением закладных по электронной почте, а также отработке написанных мной жалоб

В соответствии с памяткой по оформлению закладных направил отсканированный пакет документов на эл. почту ZALOG_VORONEZH@vtb.ru, последовал отказ в принятии моего обращения. Пришлось повторно отправлять весь пакет, затем частями, недостающие документ (в какой-то момент памятка обновилась), пересохранять сканы в другой формат, а также разбивать на страницы объемные файлы. Все эти действия производились по рекомендациям специалиста данным мне по телефону. В общей сложности я направил 15 раз документы в разных вариантах ориентируясь на памятку. Дозвониться до оператора вечером либо в выходные невозможно (они отдыхают). Ответ всегда был один вы не прислали «оценку стоимости квартиры», на вопрос почему не получили я же её отправил и не один раз по всем правилам, отвечали заученной фразой мы не получили «оценку стоимости квартиры» сказали что у них нет человека который может посмотреть письмо которое я направил.  В какой-то момент на обращения перестали отвечать, оставленные по телефону заявки (в т.ч. на руководителя) игнорировались. Пришлось ехать в офис (Москва, Пушечная 5) сотрудники дивились происходящему но помочь не могли, предложили написать обращение-жалобу, выяснилось что устные обращения не фиксировались (т.е. переговоры по телефону это пустое сотресание воздуха), оставил обращение CR-7639393 от 10.02.2021  с просьбой разобраться и объяснить почему они не получили «мою оценку квартиры» (срок рассмотрения два раза переносился т.к. требовалось дополнительная проверка обстоятельств). Пришёл ответ который не соответствует существу моего вопроса: «долгое вступление, что они благодарны за обращение, затем - мы не получили оценку квартиры.». Мне кажется это издевательское отношение к клиентам.