Банк не принимает справки и повышает процент

11.01.2021 я оформила в вашем банке кредит на рефинансирование 5 кредитных продуктов других банков (Сбер - кредиты и кредитная карта, Райффайзен - кредит). Задолженности были погашены вашим банком 12.01. В договоре указано, что до даты второго платежа (до 12.03) я должна предоставить справки о закрытии кредитных продуктов. 04.02 я приехала в СПб и зашла в отделения Райффайзен и Сбер за справками, чтобы занести их в отделение Альфабанка по адресу СПб Московский проспект 193 (отделения сторонних банков находятся в соседних зданиях). Со справками я пришла в отделение Альфабанка, где мне сказали, что я могу самостоятельно отправить сканы справок на сайте https://online.alfabank.ru/refin (на сайте почему-то кредитная карта светится как кредит наличными, возможно проблема в этом?) Т. к. в сбербанке мне сказали, что счет карты закроется в течение 30 дней,  я стала отправлять справки 04.03. По одному из кредитов - кредитная карта Сбера ваш банк не принял справку. Я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что это из-за того, что счет не закрыт. 06.03 я поехала в отделения Альфабанка М193 (был закрыт) и Сбер, в Сбербанке я оформила заявление о закрытии счета кредитной карты !!!заявление является расторжением договора оно принято банком его невозможно отменить!!! 11.03 я 2 раза посетила офис Альфабанка с двумя документами от Сбербанка, там мне сказали, что нужна другая форма справки (о расторжении договора) и посетила 2 отделения Сбербанка с просьбой выдать мне справку, которую просит Альфабанк, но в Сбере по кредитным картам не выдают других справок, в офисе посоветовали оформить обращение в чате, 12.03. в чате обращение не приняли. Считаю неправомерным со стороны Альфабанка повышать процентную ставку по кредиту на рефинансирование, т. к.: 1. мной были предоставлены доказательства моего добросовестного выполнения договора (предоставлены справки), 2. Сумма по кредитной карте составляет небольшую часть кредита. 3. Прошу передать обращение человеку, который примет справки и поставит нужные галочки Сегодня процентная ставка была увеличена с 9.9% до 14,9% Платеж был увеличен на 6000р. Это возмутительно! Это воровство банком моих денег из-за бумажки которую вы отказываетесь принимать!!!