Бесполезная поддержка

Был доволен работой банка до тех пор пока не возникла нештатная ситуация. Мне должен был поступить денежный перевод из другого банка.  В Тинькофф-е возникли сомнения, что этот перевод адресован мне. Меня попросили назвать детали: точную сумму и "назначение платежа", которых я не мог знать по ряду объективных причин. В течение двух дней я пытался выяснить, что не так и объяснял ситуацию.  На второй день возникло стойкое ощущение, что я общаюсь не с людьми, а c ботами. Каждые 15 минут сотрудник менялся, повторял одни и те же стандартные фразы, не отвечал на простые вопросы. Вот типичнный пример: Я: Что мне делать  дальше? Ехать в другой банк и узнавать недостающие данные или дожидаться возврата? Рубен: Уточнить у отправителя эти данные либо дожидаться возврата. Я: Какие реквизиты перевода были указаны неверно? София: Номер договора был указан неверно. Я: Не понимаю, о каком договоре речь. Юлия: Номер договора не нужен. Предоставьте точную сумму и назначение платежа. Я: Я понял, что он вам не нужен. Мне надо разобраться с банком-отправителем. Я должен уточнить, где была ошибка. Юлия: Поступил нераспознанный платеж, который предположительно Вам предназначался, для зачисления необходимо предоставить точные реквизиты, более подробно не могу предоставить информацию. Я понимаю,  что неверно указанные реквизиты -- проблема. Но что мешало оперативно дать ясный ответ вместо того, чтобы два дня ходить по кругу, создавая иллюзию, что ситуация где-то решается? Почему сотрудники Тинькофф не могли связаться с банком-отправителем? Каким-то образом же в банке поняли, что это перевод "предположительно мне".  Отправителю я указал реквизиты "Тинькофф", рассчитывая на оперативность. Теперь понимаю: на "Тинькофф" нельзя полагаться ни в чем серьезнее оплаты такси и парковок. Нештатные проблемы умеют решать только живые ответственные люди.