Купонный продукт с защитой и автоколлом. Красивый развод!

21 мая 2019 года открыл в БКС банке купонный продукт с защитой и автоколлом на 60 месяцев на сумму 1 млн. руб. В условиях указано, что купон выплачивается каждые 3 месяца, если все активы в отчетную дату будут выше порога (в моем случае это 90% от начальной стоимости). Сразу отмечу, что ни разу за прошедшие почти 2 года владения данным продуктом я выплаты по купону не увидел! Решил немного покопаться в деталях и с удивлением обнаружил, что по одной из 5ти бумаг, имеющихся в портфеле купонного продукта ни разу за период владения том числе и на момент покупки (!!!) не было цены 100%. Речь идет о бумаге CONOCOPHILLIPS ставка по которой в течении данного периода у меня в портфеле колебалась в пределах от 23% до 54% от начальной стоимости, зафиксированной на этапе покупки. Я задал законный вопрос представителям банка через соответствующую форму обратной связи. В ответ получил стандартную "отписку", что заявка принята. Через 2 недели тишины  напомнил о своем вопросе - в ответ аналогичная "отписка" . Заявка в обработке, сроки решения не известны и извинения. Звонил в банк, просил, чтобы со мной связались специалисты, решающие данный вопрос. Заявку на звонок приняли, но так никто и не перезвонил. Прошел месяц!!! Вопрос не решен. За это время я выяснил самостоятельно, что оказывается на момент покупки данного продукта в активе у меня была совсем другая акция CONCHO RESOURCES, которую CONOCOPHILLIPS приобрела. Вот только тот момент, что акции обменивались с коэффициентом 1.46 почему-то компания БКС не учла и купонный порог рассчитала исходя из стоимости первоначальной бумаги, которая была почти в 1.5 раза дороже текущей! На мой взгляд это чистой воды обман, сокрытие информации и ввод в заблуждение! На текущий момент я так и не получил обратной связи от представителей банка!