Возврат страхового взноса

Большие очереди были сегодня, 13 марта в двух отделениях банка ВТБ - проспект Вернадского 105к3 и на проспекте Вернадского, дом 29. Изначально заехал по первому адресу, сказали 40 минут придётся подождать. поехал на второй адрес, там аналогично и решил подождать. В итоге  время ожидания увеличилось, хотя обещали 30 минут!  Вопрос в возврате страховки по потреб.кредиту ☝🏻 Мпустя 35-40 минут администратор повторно уточняет какой у меня вопрос, и как оказалось она впервые слышит о такой услуге???!!! Это нормально «К.А.»???!!!!  далее, через какого-то менеджера или кто он (карты выдаёт и ещё что-то решает) уточняет по моему вопросу. Оказывается, что в связи с отсутствием Руководителя офиса такой вопрос не решается!!! Да как он не решается ВТБ???!!!! На проспекте Вернадского 105 к3 а прошлые выходные решили! Приняли заявление! Передали в рабочий день сотруднику и в 14:50 9 марта мне Средства поступили! почему сотрудники банка на Вернадского 29 это не могут решить в субботу??? Какую-то чушь мне дерзко несут! Вы представляете я, физическое лицо объясняю сотрудникам, что они могут сегодня принять у меня заявление и передать сотруднику - руководителю в понедельник!!! Может мне ещё в кресло сесть и самому все сделать?? я говорю им, что в другом офисе и даже в офисе другого города (Хабаровск) это делается в выходной! на что мне отвечают идите на юго-западную!!! вы не представляете сколько злости у меня было!!! это что за отношение? Я им напрямую сказал - это не вы не можете, это вы просто не хотите! в итоге потратил более часа и кучу нервов, вопрос не решен!  Ужас