Хамство потенциальному, но точно уже не будущему клиенту от "полноценного сотрудника банка ВТБ"

В отделении банка Возрождение теперь сидят сотрудники банка ВТБ. Обратилась в 4 окно с просьбой узнать полную сумму задолженности и как закрыть полностью кредит, который брала в этом отделении когда ещё вывеска Возрождение была. Дождалась электронную очередь, сотрудник даже не попыталась открыть мой паспорт или мои данные в компьютере. Сказала что клиентов Возрождения принимают только в рабочие дни с понедельника по пятницу. Если хочу узнать полную сумму задолженности я должна показать моё мобильное приложение ей и она мне скажет остаток задолженности. Я сказала что хочу узнать точную сумму и закрыть кредит, т.к. знаю, что в приложении указана сумма без процентов. Она ответила, что является "полноценным сотрудником банка ВТБ" и клиентов Возрождения принимает только с понедельника по пятницу.  На просьбу все же посмотреть остаток долга, тк я не помню свой пароль от интернет банка, а в мобильном невозможно это посмотреть, мне было сказано или показать ей приложение и она там увидит сумму задолженности или приходить в понедельник. Ещё она сообщила полностью недостоверную информацию о том, что оплатить полностью остаток задолженности можно только открыв счёт в ВТБ и на него уже переводить. Я являюсь опытным клиентом таких банков как Тинькофф, Альфа, Почта, МКБ, Райффайзен. И слышать такой обман вообще неприятно. Я каждый месяц гасила платежи переводами из других банков, мой счёт в Возрождении не заблокирован и не закрыт. Почему как она себя ещё несколько раз назвала "полноценный" сотрудник банка ВТБ не оставляет мне выбора, каким образом я должна пополнять свой счёт в Возрождении? Мне банк ВТБ рекомендовали несколько знакомых, даже рассматривала вариант рефинансиррвать ипотеку в ВТБ. Но теперь точно больше не ногой в этот Банк. Если такие консультации предоставляют "полноценные" сотрудники, что будет, если к стажёру или не такому "полноценному" на прём попадёшь....