Не могу 3 месяца получить справку для ИФНС

31.05.2012 года мной был заключён договор ипотечного кредитования №3***КИФ/12. 01.01.2021 года я оформила обращение №1400816 в личном кабинете Заемщика на предоставление справки об уплаченных процентах за 2020 год, в котором указала, что в 2014 году у меня поменялась фамилия в связи со вступлением в брак, также указала адрес регистрации, по которому необходимо было направить справку. 09.01.2021была завершена обработка моего обращения, но при этом в справке была указана девичья фамилия. В марте 2014 года после того, как я получила паспорт с новой фамилией, я направила скан копию паспорта, свидетельства о браке агенту по сопровождению на электронную почту. После этого номер паспорта внесли в базу данных, а фамилию нет. И начиная с 2014 года я не могу получить корректные справки для ИФНС по запросу от банка, хотя при каждом обращении указываю, что справку нужно оформлять на новую фамилию и прикладываю скан паспорта. 16.01.2021 года я увидела, что справка опять составлена некорректно и направила жалобу №1843308 о том, что необходимо указать новую фамилию в справке. 30.01.2021 обращение было обработано, но новую справку мне никто так и не отправил. 26.01.2021 года я оформила еще одно обращение №1868076 на внесение изменений в кредитное дело, но данное обращение до сих не обработано. 01.02.2021 года я оформила обращение №1880710 для предоставления справки, и 13.03.2021 г. мне сообщили трек номер справки с девичьей фамилией.  Справку я получить не могу, так как фамилия получателя также указана некорректно.  Я воспринимаю данные действия сотрудников банка как халатность и требую в кратчайший срок предоставить мне справку с корректной фамилией, а также оплатить сумму упущенной выгоды. Сумму налога, подлежащую возврату, я планировала положить в банк на вклад. И уже в течение трех месяцев я не могу подать декларацию.