Разочарован премиальным обслуживанием

Клиент банка с осени 2018 года, нравятся электронные сервисы и общие условия, но не нравились очереди при визитах в офис, плюс хотелось лучших условий по карте, поэтому в январе 2021 года решил подключить пакет «Привилегия». Обслуживанием оказался разочарован, и вот почему. Премиальный сервис выглядит так: у вас отбирают паспорт(!) и оставляют ждать. На мое предложение, чтобы паспорт не уносили, либо меня пустили, куда его уносят, мне ответили отказом: мол, такие правила банка. Ладно, потерплю. Пытаюсь оформить кредитку с повышенным лимитом и более высоким кешбеком, во многом ради которой я переходил на пакет «Привилегия». Получить нормальный кредитный лимит можно только со справкой с работы - иначе никак, даже если сумма денег на счетах в этом же банке значительно больше запрашиваемого лимита. Такие правила. Ладно, принес справку (нужна именно бумажная, что в условиях пандемии бывает проблематично, но потерплю). После более чем получаса ожидания мне сказали, что выдать кредитку не могут, так как система не отвечает, какие-то проблемы, зайти позже. Ох, ладно, потерплю, зайду потом. Перед очередным визитом специально позвонил менеджеру и уточнил, все ли нормально, можно ли зайти. Нет, сегодня нельзя: система не работает, а вот завтра заходите. Ладно, потерплю, зашел завтра. И сразу получил новую информацию: все поменялось, можем дать карту лишь с более чем вдвое меньшим кредитным лимитом, чем было оговорено. Либо нужна новая справка с работы, потому что старая перестала действовать, такие правила. Старую справку вернуть не предложили. Жаль, что банк настаивает на своем праве требовать с премиальных клиентов дополнительные бумаги и менять оговоренные условия по ходу дела. Но тут помимо этого явные легко устранимые недостатки обслуживания: -когда из-за проблем системы мне не дали карту, меня не предупредили, что справка действует ограниченное время. Я и представить себе не мог, что 2-НДФЛ за прошлый год может устареть -когда я собирался зайти за картой, меня не предупредили, что условия изменились, и личный визит будет лишь тратой времени. Тут, кажется, причина простая: при личном общении мне попытались впарить кредит вместо карты с оговоренным ранее лимитом -обратная связь не работает: мне позже пришла СМС с предложением оценить визит. Я описал проблему и свое недовольство. Вечером того же дня мне позвонили из банка и спросили, все ли понравилось. На мой ответ «Нет, не понравилось, и я написал об этом несколько часов назад» ответили «А, написали? Очень хорошо, тогда прочитаю, до свидания, хорошего дня!». С тех пор никакой реакции. Мне не предложили какого-либо индивидуального подхода, вроде самого напрашивающегося «раз мы вам не дали карту из-за наших внутренних проблем, то зайдите за ней в любое время, новых справок требовать не будем». Предложили только закрыть имеющиеся кредитки и надеяться, что тогда кредитный лимит по новой будет увеличен, но без гарантий. В итоге сервисом в пакете «Привилегия» недоволен: изъятие паспорта, изменение оговоренных условий, наплевательское отношение к чужому времени, не работающая обратная связь. Не рекомендую.