Альфа Банк — банкомат сначала зажевал деньги, а потом чтобы их снять пришлось заплатить комиссию

14.03.2021 15:32
3008
1
Оценка
1
Отзыв проверен
История такова: пользуюсь кредитной картой альфа банка, там где 100 дней без процентов. На 99й день подхожу к банкомату чтобы оплатить задолженность в ~50 т.р. (чуть меньше, но не суть). В итоге банкомат зажевал 20 из них.   Чтобы мне не начислили проценты пополнил на эти, съеденные банкоматом, 20 тысяч через другой банкомат.  Далее составил обращение по данной ситуации.  Льготный период 100 дней мне обновили, я снова снял 50 т.р. Через пару дней пришли и те 20 тысяч что зажевал банкомат. Далее снимаю их - и прилетает комиссия 1170 рублей. Естественно по факту - ни в банкомате, ни в мобильном приложении этой информации нет.  Звоню в банк - сотрудники(общался в двумя) с пеной у рта мне бросились доказывать что я сам виноват что снял деньги.  Я объясняю им, что мне не надо ничего рассказывать, примите претензию и всё. "Нет, мы не можем".   Т.е. ситуация - из-за собственной ошибки банк начисляет мне комиссию. И отказывается даже рассматривать эту ситуацию.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-22T14:48:41+03:00
Уважаемый Алексей, денежные средства зачислены на ваш счёт. Примите наши извинения за сбой в работе банкомата. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка