Банк работает безобразно..

Я работаю с банком ВТБ уже не помню сколько лет. У меня не возникало никаких проблем с банком, меня все устраивало, хотя условия других банков иногда более выгодные. Но последнее время работают они ужасно.... Я пытаюсь вступить в собственность и забрать закладную, все документы были сданы в феврале.... Оплатила 4000 руб. , жду.....21 день прошел, до этого оставляла заявки узнать более точную дату готовности документа .. когда оформляла последнюю заявку, первую даже не рассматривали.... Звоню по одному и тому же телефону 8 800 100 24 24 , такое ощущение звоню в разные банки....отвечают по разному.... В четверг 10.03.2021г приходят 10 смс (одна- документы не поступали от меня и 9смс- все готова менеджер перезвонит) Я сейчас живу в Подмосковье и добраться до банка- нужно время, сегодня я выясняла готова ли закладная?! Потратила на это 40-50 минут. Один менеджер говорит не отправляли документы, другие не могут переключить на нужного менеджера, другой переключает,  и т.д. в общем я в бешенстве.... Я из за вас не могу на подработку идти.... Если я сейчас поеду потрачу кучу времени, мне раньше надо выходить- пробки господа!!!!! Оставила жалобу через менеджера, они мне в ответ смс как оформить закладную.... Вы там вообще работать не хотите?! Сама обратилась, сама заполнила, сама названиваю вам... Вы только деньги хотите получать?! У вас руководство поменялось? Или на вас пандемия так влияет?! Обучите персонал по одному регламенту.... Была в одном из ваших отделений до пандемии,  больше 10 менеджеров сидит, принимают только 2а, остальные болтают между собой, три менеджера карточки раскладывают, клиентов всего 6-8 человек, пока народ орать не начал - работать не стали....  Сегодня 15.03.21- 30 дней прошло, если я приеду и закладную не получу в четверг, я буду жаловаться более высоки органы.... Качество вашего обслуживая уже на нуле.... И к тому же ставка по ипотеке и кредиту сейчас гораздо меньше, есть предложения и варианты.... Не нужны вам клиенты, значит их не будет...