Невыполнение Банком обязательств и невозможность получить обратную связь с компетентным лицом

Добрый день! Прошел еще почти месяц после моего последнего (пятого по счету) безрезультатного обращения в Газпромбанк! Ваши помощники со мной так и не связались, ситуацию не прояснили. Несколько раз писала обращения на сайте Банка, но рубрика "Обратная связь" не работает, т.к. либо ответа не поступало совсем, либо на электронную почту приходил ответ - "ваше обращение затерялось, напишите еще раз". Мои регулярные звонки в Банк также результата не дали, операторы по горячей линии не могут объяснить природу происхождения образовавшейся задолженности, равно как и ее сумму. По телефону мои своевременные оплаты по графику подтверждают, по задолженности ничего, кроме того, что она есть,  ответить не могут - пожимают плечами, обещают перезвонить и не перезванивают. Контакты для связи с компетентными лицами, способными решить вопрос не предоставляют. На мои обращения в Банк нет ответа уже 4-й месяц! Невыполнение Банком Договорных обязательств длится после моего выхода из кредитных каникул по ФЗ № 106 (с декабря 2020 года), и это при том, что свои обязанности по Договору я выполняю добросовестно без нарушений. Прошу до 19 марта 2021 г. предоставить на мою электронную почту официальный ответ о том, что у меня нет просроченной задолженности перед вашим Банком и новый - правильный график платежа, либо официальный документ с указанием точной суммы просроченной задолженности перед Банком, а также причины и даты образовавшейся задолженности!  Это обращение прошу считать официальным, ваш ответ будет мной использован при обращении с жалобой в ЦБ РФ.Ссылка на последнее обращение в Банк от 27.02.2021 г. https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11507931