ОформилОформили кредитную карту «Ашан» от ОНЕЙ банка, через какое время решили перестать пользоваться картой, на карту положили сумму долга которую нам озвучил сотрудник техподдержки, при пополнении карты поступают смс оповещения в которых сумма отличалась от той что нам сообщил сотрудник банка. Разница была 600-700 руб, опираясь на сообщение мы доложили сумму для погашения долга.
Через пару часов позвонили в банк для уточнения поступили ли средства и имеется ли задолженность, сотрудник сообщила что имеется переплата в размере 632 руб. на вопрос почему сумма в смс отличается нам ответили, что на смс не нужно обращать внимания. Здесь возникает вопрос за что тогда с нас списывали каждый месяц за смс оповещения, если информация в смс некорректная?
Так же сотрудник сообщила, что закрыть карту нельзя так как на ней есть переплата, нам сообщили что мы можем написать заявление на закрытие карты, в заявление указать реквизиты куда банк вернёт переплату и направить заявление на эл.почту (***@oney.ru).
Заявление отправили 31 января, в тот же день пришёл ответ что заявление принято в работу и карта будет закрыта в установленные сроки. Через неделю от техподдержки поступает звонок сообщают, что вернуть переплату на реквизиты (реквизиты были карты Сбербанк) указанные в заявление не могут, но могут вернуть на карту Совкомбанка, что можно вернуть только на карту Совкомбанка при первом обращении о закрытии карты даже речи не шло. Согласились думали откроем карту Совкомбанка и отправим реквизиты для возврата переплаты. Прошёл месяц карту не открыли так как нет времени обращаться в банк. Непонятно почему банк ОНЕЙ отказал в возврате на карту Сбербанка, считаю данное действие незаконным не возвращая нам причитающиеся денежные средства, банк фактически незаконно обогащается и безвозмездно пользуется ими. Будем подавать на банк в СУД.
На днях решила вновь позвонить в ОНЕЙ банк, номер взяла с официального сайта банка и вы не поверите что я увидела на главной странице банка, было указано что 100% акций банка ОНЕЙ выкупил Совкомбанк. Это ли не обман? Таким образом нас хотели сделать клиентом Совкомбанка. По номерам что указаны на сайте ОНЕЙ банка, дозвониться невозможно, звонили много раз с перерывами в несколько часов. Связались с Совкомбанком так как они выкупили 100% акций ОНЕЙ банка, решили что возможно они смогут решить вопрос и объяснить на каком основании отказали в возврате переплаченной суммы. Ответила девушка было явно что информацией она не особо владеет, сказала что обслуживание ведётся так же на стороне ОНЕЙ банка, уточнила номера по которым я звонила в ОНЕЙ и дала ещё один номер чтоб связаться с банком ОНЕЙ. Номер который она дала по нему лишь робот сообщил те номера на которые я уже звонила в банк ОНЕЙ, после следовал автоматический сброс.
Перезвонила ещё раз в совкомбанк, ответил уже парень, сказал что вопрос зафиксировал необходимо ожидать, сроки рассмотрения до 10 раб. дней, после поступило смс с номером обращения 80096790. Сегодня от банка ОНЕЙ на телефон был сделан дозвон, мы сразу же перезвонили теперь уже сообщили совсем другую информацию что деньги могут вернуть только если направим заявление на закрытие карты и счета и все данные в том числе паспортные в конверте по почте России. Каждый раз сообщают разную информацию, работают совершенно некомпетентные сотрудники. УЖАС
