Ужасное премиальное обслуживание

Пользовался услугами банка почти 10 лет, всегда всем своим друзьями рекомендовал его, но тут недавно решил подключить премиальное обслуживание... Моя история: 1) Проблемы начались на моменте подключения, позвонив в начале по телефону контактного центра, девушка не хотела сама составлять заявку и отправляла на сайт, объяснив ей что мне все таки удобнее будет сделать это по телефону, она спросила в какое время мне будет удобно подойти к менеджеру для оформления, далее сказала что завтра мне еще перезвонят и уточнят сможет ли менеджер принять меня, по итогу на следующий день мне никто не перезвонил, полтора часа которые запланировал на посещения банка я успешно потерял, позвонив в контактный центр еще раз, мне сообщили что заявки от меня не видят и сейчас все проверят, перезвонили и сказали что сотрудник видимо ошибся, никто перезванивать мне не должен был и я сам должен прийти в отделения банка в любое время (похоже заявку просто не составили) 2) После оформления пакета и заказа карты priority pass, стал ждать прихода карты, после того как пришло уведомление что карта готова, менеджер первый со мной не связался сам что бы назначить время для того что бы забрать ее (в других банках с премиальным обслуживаем было именно так), решил что видимо в Альфе это не так устроено и надо самому звонить и договариваться о встрече, когда появилось свободное время, позвонил менеджеру (4 марта) что бы узнать, удобно ли ей будет выдать мне карту, если я приеду через часика полтора, трубку менеджер не взяла и не перезвонила по итогу мне, тем не менее я все равно приехал в отделение в надежде что кто-то другой выдаст карту, но как оказалось все менеджеры сейчас заняты и карту мне выдать не смогут, только ждать в общей очереди (людей было много, поэтому просто уехал без карты). Уже во второй раз я потратил зря свое время и уже начал жалеть что вообще подключил этот пакет в Альфа банке, за место того что бы остаться в прошлом банке, где все устраивало, кроме низкого % по депозиту. 3) Позвонил в контакт-центр 6 марта что бы попросить сменить мне персонального менеджера, в итоге заявку составили, сказали что 9 марта (после праздников), со мной свяжется руководитель отдела и перезакрепит мне менеджера. Но какого же было мое удивление, что не 9 марта и вообще в течении всей недели со мной никто так и не связался, позвоним в контакт-центр еще раз (13 марта), девушка сообщила что разберется, позже перезвонив мне, сообщила что никого из руководителей отделения в субботу нет на месте и она повторила им служебную записку, почему они проигнорировали первую не знает и возьмет этот вопрос на контроль, в понедельник 15 марта со мной точно должны связаться и перезакрепить менеджера. 4) В понедельник мне почему то позвонил мой менеджер и не уточнив удобно ли мне сейчас разговаривать (а я ехал за рулем), сообщила что пропущенного она от меня не видела, поэтому и не перезвонила, мол звоните еще раз, запишу вас что бы карту забрать. Возникает вопрос, руководитель отдела на пр-кт Московский, д. 193л, мало того что игнорирует заявки, так еще и плохо читает повторные? Я не просил что бы со мной связался мой изначальный менеджер и начал выяснять о том когда я ей там звонил и т.п. Просил именно закрепить другого. По итогу понимаю что нужно как минимум менять отделение, а в идеале сам банк...