Хождение по минному полю тарифов или игра краплеными картами с шулером

15.03.2021 19:08
2779
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Завелась у меня необходимость регулярно оплачивать сотовую связь специального корпоративного тарифа. Делаю это с дебетовой карты Альфа Банка, клиентом которого являюсь уже не первое десятилетие. Процедура абсолютно идентична любой покупке в интернете. Заходим в личный кабинет, выбираем сумму, тыкаем в "Оплатить" и оказываемся на сайте процессингового центра, где проводим оплату ровно так же, при покупке в любом интернет-магазине, с подтверждением кодом.  А вот дальше - начинается веселье.  Через некоторое время за эту операцию снимается комиссия за "квази-кэш" операцию, которая в моем случае составила 28% от суммы операции. Да, в абсолютных цифрах выглядит не так впечатляюще, всего 199 рублей при операции в размере 700, но беспокоит другое. Является ли эта операция "квази-кэш" или нет - определяет банк, по некому сугубо техническому коду операции. Есть такой принцип добросовестности, справедливости. За вереницей юридических терминов стоит (упрощенно) такой принцип - краплёные карты запрещены, правила игры должны быть установлены до начала игры и не меняться (это мне упоминание казино в примере квази-кэш операций навеяло), нельзя на ценнике указать одну цену, а потребовать другую.  Клиент банка при совершении операции не может знать,  сработает ли это правило, с его точки зрения проводится обычный платеж (и не только в интернете, некорректные коды MCC могут встречаться и в обычных магазинах, коды MCC могут различаться на разных кассах одного магазина и случается - меняются со временем).  Платежные системы и процессинговые центры не показывают код MCC, не несут ответственности за его корректность и о проблеме можно узнать только пост-фактум, уже понеся дополнительные расходы и не имея возможности отменить операцию. С такой аргументацией я обращался в Альфа банк с претензией и требованием вернуть списанную комиссию, но получил отказ со стандартной формулировкой и ссылками на какой-то один из многих тысяч пунктов тарифов банка. В процессе был забавный момент - когда я в качестве дополнительной аргументации упомянул, что предыдущий аналогичный платеж не привел к списанию "квази-кэш комиссии", это признали за ошибку и предложили списать дополнительно.  Молодцы, прямо за каждую копейку борются.   Я бы был менее категорично настроен, снимись эта комиссия при операции с кредиткой (средства все-же банка, логично что он может установить ограничения в их использовании), но подобные комиссии для дебетовых средств окончательно подорвало мое доверие к Альфе. Отвратительный банк, никому не порекомендую.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-23T13:19:10+03:00
Уважаемый клиент, в банке введена комиссия по квази-кэш операциям по дебетовым картам. Квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем. Размер комиссии за операции свыше 500 рублей - 1,99% минимум 199 рублей. Комиссия рассчитывается от суммы операции и подлежит списанию без дополнительных распоряжений клиента в дату списания со счёта кредитной карты суммы квази-кэш операции. Важно понимать, что отнесение операции к квази-кэш происходит на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от платежных систем. По этой причине, при оплате банк не может заранее вас уведомлять о подобных комиссиях, что не отменяет факт её правомерности, поскольку она предусмотрена тарифами банка. Информация о данной комиссии отражена на сайте банка. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка