Банк игнорирует обращения

Нарушение сроков рассмотрения обращений граждан (обращение № 466414051 от 11 февраля 2021 г. через официальную почту info.bank@domrf.ru), ответа нет по состоянию на 15.03.2021 г. В декабре 2020 г. заключил кредитный договор рефинансирования ипотеки в банке ДОМ.РФ, при этом перечисление денежных средств было задержано банком до 11.01.2021 г.  В день сделки были подписаны документы для отправки документов в РВИ, для уведомления и дальнейшего перечисления ею денежных средств по кредитному договору. Обязательство по доставке документов на себя взял банк. В конце января 2021 г. и в дальнейшем платежи на счет в банке ДОМ.РФ от РВИ не поступали. По официальному ответу РВИ - документы по сделке от банка ДОМ.РФ не поступали, оснований для перечислений нет. Начиная с конца января в адрес всех менеджеров банка, проводивших сделку, в ипотечном центре Марьино, а также менеджерам проводившим подготовительные мероприятия были направлены письма на почту, и личными сообщениями о данной проблеме, ответа нет по настоящее время. Также через колл-центр были оставлено не менее 5 обращений и заявок на обратный звонок, ответов и звонков нет по настоящее время. 11 февраля 2021 г. оставил обращение № 466414051 через официальную почту info.bank@domrf.ru, ответа нет по состоянию на 15.03.2021 г., нарушены установленные законом сроки обращения граждан. На обращения через обратную связь официального сайта банка приходит ответ позвоните в колл-центр, где ничем помочь не могут. В итоге: новое обременение не наложено (нет документов от РВИ), просрочка один месяц, потрачено очень много личного времени и нервов. Gолный бардак в банке, игнорирование клиентов на всех этапах, элементарные вопросы превращаются в пытку, не рекомендую данный банк, если вы цените свое время и нервы. P.S. Отзыв от безысходности решить вопрос через сотрудников банка... [/*][/list]