Льготный период и проценты по КК "100 дней без процентов"

Являюсь держателем кредитной карты банка "100 дней без процентов", которую я оформила  в ноябре 2020 года. Для оплаты лечения сняла денежные средства с данной кредитной карты 30.11.2020 и 02.12.2020 по 50 тыс. руб. и 12.01.2021 15 тыс. руб. Банком был установлен льготный период использования денежных средств без процентов. Согласно установленному банком графику, внесла минимальные платежи в размере 3 тыс. руб. 12.01.2021, 3300 рублей 15.02.2020. По данным минимальным платежам от приложения банка приходили сообщения о необходимости их внесения для сохранения льготного периода. Дата истечения льготного периода я полагала, что истекал 12.03.2021 и ожидала что опять придет сообщение банка о необходимости погашения всей суммы задолженности для исключения начисления штрафных процентов, но к несчастью 12.03.2021 пришло сообщение банка о том, что льготный период истек 11.03.2021, а зайдя в приложение я увидела огромную начисленную сумму процентов в размере 14 521 руб. 17 коп. Для погашения всей задолженности по кредитной карте у меня уже была готова необходимая сумма денежных средств, и я тут же сделала перевод для погашения имеющейся задолженности перед банком. Тут же пришлось в срочном порядке снимать денежные средства с другой кредитной карты для погашения огромной суммы процентов и вносить их на кредитную карту. Я была уверена, что последний день льготного периода истекал 12.03.2021 и собиралась полностью погасить задолженность перед банком, и в приложении насколько помню, стояла дата окончания 12.03.2021. Очень жаль, что приложение банка не отправляет сообщение хотя бы за день или два об окончании льготного периода. В настоящее время уплаченная сумма процентов значительно ухудшила мое финансовое положение. На данный момент не могу ни есть не спать из-за перенесенной стрессовой ситуации. Являюсь пенсионером и инвалидом третьей группы и данная стрессовая ситуация обострила все мои хронические болезни. В данный период времени испытываю финансовые проблемы, и внесенная в счет погашения процентов по кредитной карте сумма денежных средств является для меня очень существенной, прошу банк индивидуально рассмотреть мой случай и по возможности аннулировать начисленные проценты или уменьшить их размер.  Уважаемый представитель банка, прошу рассмотреть данный текст как обращение.