Издевательское поведение сотрудника контакт центра, необоснованная блокировка карты

Разговор с сотрудником "Максим". Узнаю, что банк заблокировал мою карту, приложение и интернет-банк. Ожидание на телефоне очень долгое, минут 10. Выясняется, что сотрудниками банка была предоставлена ложная информация. Банк отказался разблокировать счет. Сотрудник не предоставил оснований действий банка и не выполнил никаких обязательств по обслуживанию. Несмотря на очевидную проблему и косяк со стороны банка, в течение 15 минут сотрудник поддержки отказывался что-либо делать, заявив, что это не их проблемы, и он просто консультирует, а решать проблему он не будет. В частности максим повторил прямым текстом, что решать проблему он не будет, а будет просто консультировать. Максим сказал, что возможностей решать вопросы клиентов у него нет, он просто на телефоне сидит. Затем он попытался оправдать ошибки банка тем, что якобы кто-то из банка мне звонил, но я сбросил звонок. Это неверно и не соответствует действительности, звонков входящих не было, телефон был все время передо мной. Операция перевода не была подозрительной, устройство (телефон) не менялось, несмотря на заявление банка, что менялось. По сути максим откровенно игнорировал мои вопросы (о том, как разблокировать карту без приезда в отделение) и пользуясь тем, что я являюсь заложником банка, поскольку мои деньги у них. Вместо ответов на вопросы максим говорил, что никто не будет мои вопросы решать и его это вообще не волнует. Только после 15 минут разговора и начала подготовки отзыва на банки.ру (вслух), а также слов о том, что я хочу зарегистирировать жалобу, максим решил попробовать разобраться с вопросом. После 10 минут попыток он сообщил, что никто из его коллег или начальства не смог ему помочь и ничего сделать он не смог. Итог - карта и интернет-банк + приложение заблокированы, придется тратить время на бессмысленную поездку в отделение банка. Система поддержки не работает, вопросы не решает, даже при попытках сотрудника контакт-центра что-то сделать он сталкивается с тем, что никто ничего не может.