Не формируется документ для вычета по ИИС

Здравствуйте. У меня проблема получения документа, необходимого для налогового вычета по ИИС - не получается это сделать с 17 января! В личном кабинете брокера не формируется Копия брокерского соглашения клиента с Банком. Остальные документы формируются нормально, а у этого висит статус "Подготовка документа" и что он будет готов через 3 дня (у отца сформировался за 5 минут). Через 3 дня статут не меняется. Пробовал заказывать весь комплект для вычета, пробовал заказать документ отдельно - результат одинаковый. Неоднократно звонил в техподдержку брокера, там что-то делали, у меня во всех сделанных запросах обновлялся статус, но потом опять висел "Подготовка документа". Делал уже больше десяти запросов на получение этого документа, в том числе после ответа из техподдержки что "Теперь всё должно быть нормально". В техподдержке постоянно делают запрос в профильный отдел, но проблема не решается! А когда я им снова звоню, то обязательно говорю, что это уже далеко не первый раз, и то, что они там делают, мне никак не помогает! А дозвониться это целое испытание - не берут трубку по 20-30 минут! В чём проблема нанять чуть больше сотрудников!? Уже скоро подходит крайний срок сдачи декларации в налоговую, а меня могут отправить в командировку и я не успею подать документы! Я даже пытался заказать физическую копию документа в офисе банка, там сделали запрос с описанием проблемы и пришёл гениальный ответ - Данный документ клиент сам формирует в своём личном кабинете... Ну обалдеть, как просто! Так же пробовал заказать полный комплект документов для вычета через ВТБ онлайн (приходит одно письмо с одним документом и в нём написано, что нужно ожидать второго письма с оставшимися документами. Но второе письмо не приходит, пробовал неоднократно). Куда мне ещё обращаться и кто решит мою проблему? Прошло уже два месяца!