Ужасно организованная работа центра ипотечного кредитования

В феврале обратилась в банк через отдел дистанционной ипотеки для рефинансирования действующего в этом же банке ипотечного кредита . На удивление заявку рассмотрели быстро,  без особых сложностей (при прошлом обращении в июне 2020 года процесс рассмотрения был адом и занял больше месяца), чему я была рада . 24 февраля менеджер Сергей сообщил,  что передаёт мою одобренную заявку в центр ипотечного кредитования в Марьино , что со мной свяжутся в течение 2х рабочих дней , чтобы назначить дату сделки . И с этого момента я поняла,  что порядок в банке в отделе ипотеки так и не навели  поскольку со мной не связались ни через неделю , ни через 2. Я начала сама звонить через телефонный центр , чтобы узнать что-то по моей заявке (номер 46****36), поскольку срок заявки истекает 21 марта . С ЦИК телефонный центр не связывает, оставляет обращение, говорит  что свяжутся через 2 рабочих дня - никто не звонит (и так 4 раза). 12.03. Оператор ТЦ сказала мне, что направила заявку на РУКОВОДИТЕЛЯ ЦИК В МАРЬИНО и он точно позвонит мне 15.05. Никто мне не позвонил в очередной раз! Менеджер Сергей из отдела дистанционной ипотеки дважды обещал вернуться ко мне с обратной связью - ни разу не перезвонил , при этом сказал,  что центр ипотечного кредитования в банке сейчас перегружен и одобренные заявки закрываются через 30 дней , поскольку их не успевают обрабатывать и выводить на сделку! Неужели вашему банку на столько не нужны клиенты? Я уже не говорю о сервисе, но не успевать обрабатывать ОДОБРЕННЫЕ заявки и тотально игнорировать клиента - с таким столкнулась в первые. Прошу разобраться в ситуации и связаться со мной по заявке 46****36. Срок заявки истекает 21.03