Ошибка работы банка, и как результат - 1.422.000р на счету

16.03.2021 13:58
3120
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Через мобильное приложение ВТБ сделала заявку на полное досрочное погашение потребительского кредита на 8 февраля 2021г.  (списание суммы при наличии на счету должно было состояться в 19:00 по vcr)/ Однако днем 8 февраля решение о полном досрочном погашении кредита изменила, т.к. продала квартиру и решила деньги вложить в покупку новой квартиры, которую забронировала по очень выгодной цене на 3 дня. При этом, поскольку деньги от продажи получила наличными, и сделка была рядом с отделением ВТБ на ул. Лавочкина, решила внести для безопасности деньги на счет. Менеджеру объяснила, что нужно, чтоб деньги по заявке не списались, чтоб та отменила заявку на досрочное погашение. Менеджер сделала отмену заявки и заверила, что деньги не спишутся. Я внесла сумму на счет. И в 19:00 списалась сумма на полное погашение кредита. Итог: мне уже не хватило денег на покупку другой квартиры, я 2 дня потратила на то, чтоб срочно взять другой кредит в любом банке, но встречала отказы, т.к. в Бюро кредитных историй висела (и до сих пор висит! а прошло почти 1,5 месяца) информация о непогашенном кредите.Покупка квартиры по выгодной цене сорвалась.  На следующий день обратилась снова к тому же менеджеру на Лавочкина, она уверила, что была отменена заявка на полное погашение. Составила претензию в банк. И банк вот уже 3 раза присылает сообщение, что претензия требует дополнительного времени, продлевает еще на 10 дней, уже 1,5 месяца прошло. Полнейшее разочарование в работе банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-20T17:27:22+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
ВТБ
ВТБ
2021-03-17T11:16:05+03:00
Добрый день! Ситуация рассматривается Банком в рамках Вашего обращения. Требуется несколько больше времени для анализа и подготовки ответа для Вас. Мы со своей стороны предпримем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. С уважением, Команда ВТБ
helen-step
2021-04-09T15:11:28+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,21
средняя оценка
36.25%
решено проблем
15 504
отзывов
15 425
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность

Оценка 5

 Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно... Читать полностью

28.07.2026

Консультация

Оценка 5

  Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия... Читать полностью

23.07.2026

Помогли списать все штрафы и пени!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по финансовой поддержке К-ко Василию А., а также его руководителю С-ну Дмитрию А., которые помогли мне в сложной ситуации с моим... Читать полностью

22.07.2026

Продукты банка