Оформление ипотечной сделки

Добрый день! Решила приобрести квартиру в Ипотеку. Друзья посоветовали обратиться в Банк ВТБ, поскольку персонал очень клиентоориентированный. Не проводила сравнения по ставке среди Банков, сразу написала менеджеру 18.01.  17.02 мне пришло одобрение (звонил представитель из Ставрополя). Я нашла необходимую мне квартиру. Все это время задавала вопросы менеджеру из Пятигорска, ответы получала долго, неразвернуто. Когда была назначена оценка квартиры, я попросила начать готовить договор купли-продажи, чтобы сократить сроки (покупка квартиры была срочной), на что менеджер ответила, что пока не получит заключение, ничем заниматься не будет и вообще этими вопросами занимается не она, а другой менеджер. Оценку сделали быстро 09.03, за это время я уже внесла собственнику залог с указание срока действия этого соглашения до 31.03. После получения оценки я повторно обратилась в ВТБ и напомнила о себе. Мне скинули номер телефона другого менеджера и написали, что он в отпуске и выйдет через неделю 15.03. Не очень понимаю как организована работа подразделения, что никто не посчитал нужным передать документы другому куратору. В указанную дату со мной никто не связался, я позвонила сама. Девушка сонным голосом сказала, что дата сделки будет 26.03, не раньше. Дата меня не устроила,поскольку мы не укладываемся в сроки. Попросила предложить мне другие варианты, на что мне ответили, что сделать ничего не могут. На вопрос какие подготовить документы мне также внятно ничего не ответили. Сегодня повторно звоню менеджеру, трубку никто не берет.  На данный момент я оцениваю свои финансовые риски перед собственником квартиры, поскольку из за халатного, некомпетентного отношения сотрудников Банка ВТБ сроки договоренности могут быть нарушены. С момента получения Банком заключения по оценке прошло 8 дней. У меня до сих пор нет никакой прозрачной информации.