История одного открытия

Начало.  Все началось с желания открыть брокерский счет. Я не являюсь гражданином РФ.  Узнал, что открыть счет нерезиденту можно в ВТБ.  В октябре 2020 я обратился в офис на м Отрадное. Чистый, красивый офис, приятный менеджер, помог все сделать, мы подписали документы и мне сказали, что все ок ожидайте открытие счета. Через неделю мне позвонили из офиса и сказали, что нужно переподписать документы.  Ничего страшного, подумал я, бывает. Пришел в офис, переподписал. Должно прийти письмо, об открытии счета.  Прошло 2 недели,  письма нет.  Я обеспокоенный вопросом, решил написать в поддержку, БОТ в чате меня очень долго пытал - "не так задан вопрос, переспросите". С 10 попытки я расшифровал ребус, и достучался до сотрудника. Сотрудник в чате отвечает на общие вопросы, чтобы узнать любую информацию по счету, нужно звонить.  До поддержки дозваниваешься сразу, но сотрудник всегда переключает на клиентский сервис. Где ждешь от 10 до 20 минут, пока тебе ответят. Для чего нужен первый сотрудник? Не смог дождаться ответа, плюнул, и с мыслью "подожду письмо еще немного", повесил трубку.   Часть 3 Меся спустя, я все же набрался терпения и дозвонился до поддержки. Сотрудники долго не могли ответить на вопрос, что случилось и почему счет до сих пор не открыт. Спустя некоторое время ответ нашли, в паспортных данных, в поле орган выдавший паспорт вместо буквы Ё была буква Е, и нужно еще раз прийти в офис и все переподписать.  Серьезно? Если ВТБ открывает счета не резидентам, значит и другие брокеры скоро будут. Успокоив себя этой мыслью, я отложил открытие счета в долгий ящик.  Часть 4 В конце зимы, меня посетила мысль, если бы я все же открыл счет в ВТБ еще в октябре, то в октябре 2021 года, я бы уже мог получить статус квала. С небольшой горечью от упущенного времени и так как другие брокеры, все еще не открывали счета не резам, я пошел в офис переподписывать документы. В это раз все прошло гладко, документы переподписал, счет открыли в течении нескольких дней.  Часть 5 Я перевел немного денег на счет в инвестиции и решил временно закинуть в паевый фонд ВТБ Ликвидность, пока не решил что купить. Комиссия у фонда для клиентов ВТБ = 0 р.  Купил ровна на размер депо. Каково было мое удивление, сумма активов фонда была 99,99% а на рублевой секции образовался минус 0.06%  Я начал искать "историю операций", чтобы проверить, за что было списание. Обшарив все приложение, я так и не нашел никакой информации о том, как образовался минус. Опять звонить в поддержку - от этой мысли уже начинает колотить. Но звонить нужно.  В этот раз оператор ответил быстро, через 10 минут. Ему нужно было назвать номер Инвестиционного соглашения. Ни ФИО, ни мой номер телефона ему не подходит. После того как я назвал ему номер, мне должен на телефон прийти код безопасности. Для чего тогда это номер соглашения, если все равно мне на телефон отправляют код.? За эти пол года у меня сменился номер телефона. Код конечно я получить не смог и теперь мне нужно опять идти в офис, чтобы мне поменяли номер телефона.  P/S Разочарован не желанием наших банков развиваться.  Через ВТБ, точно не буду инвестировать.  Документы в электронном виде ВТБ не принимает, даже с КЭП Любые изменения данных через офис.  Нужно решить срочно вопрос? Только звонок на линию в будние дни до 19 часов. 10-20 минут релаксирующей музыки на линии.  Теперь я понимаю, на сколько важна и удобна возможность решать вопросы удаленно.  Есть опыт ивестирования через "черное" приложение "желтого банка". Жду когда уже наконец появится возможность открывать счета для нерезидентов у них.