Списали проценты по ипотечным каникулам

Добрый день! Не хотела писать, но вынуждена, чтобы реакция пошла быстрее. 8 марта загасила ипотеку, сумма долга на момент гашения была 440.000 рублей, при полном гашении банк потребовал заплатить 463.000, что на 23.000 больше. Несколько раз звонила в банк, чтобы выяснить ситуацию, в итоге, кормят завтраками, что перезвоните завтра. Потратила уже кучу времени и энергии на решения вопросов с банков, специалисты не несут никакой личной отвественности за задачи.  Один сотрудник сказал, объяснил, что мне списали за рефинансирование ипотеки, хотя по факту были взяты просто ипотечные каникулы(с заморозкой платежа, без процентов). В итоге, каждый сотрудник выдает свою версию данной сумме. Сами лично подтвердили мне эту информацию. Сейчас Анастасия сказала, что мне насчитали проценты 1 по 9 марта 23000 рублей, что похоже на бред, так как платежи вносились вовремя и быть таких процентов не может. Сумма платежа составляла 43500 рулей из них процентная часть была 3000-5000 рублей, так как оставалась небольшая сумма к гашению. В общем в итоге Ананстасия меня слила, чтобы я написала на почту банка, так как она не обладает всей информацией. Каждый раз звоню и все как в первый раз. В общем не рекомендую связываться с данным банком, не получите никакую адекватную информарцию, больше потеряете времени из-за некомпетенции и медлительности сотрудников.  Ни один сотрудник не несет никакой отвественности за ваши проблемы и вопросы. Замкнутый круг. Прошу дать мне официальный ответ по данному вопросу на почту от банка.