Нельзя 3й месяц внести досрочный платеж, обращения в банк ничего не дают

После принудительного переноса сервисного сопровождения ипотеки ДОМ.РФ в Банк Дом.РФ (ранее был ВТБ) с 01.01.2021 и до текущего момента я не могу внести частично досрочный платеж, ни через Личный кабинет заёмщика, ни в отделении Банка, так как этот механизм у Банка Дом.РФ не работает до сегодняшнего дня. При этом Банк попытался даже в предложенном графике платежей заплатить проценты за Ипотечные каникулы (1 раз мне перезвонил сотрудник и подтвердил, что я должен Банку проценты...) или досрочное погашение (это обман или некомпетентность и невыполнение своих функций?). Я до 10 раз звонил на горячую линию в течении января, февраля, марта 2021 года, 2 раза был в отделении с попыткой разобраться в ситуации и решить проблемы (подал письменное заявление) - не помогло ничего. Банк в 90 процентов случаев не отвечает на обращения сделанные через горячую линию, (на самой линии ничего прокомментировать не могут), либо на письменное обращение ответил через несколько недель, что все работает (со мной никто не связывался). На обращения через личный кабинет (мной переданы даже скриншоты неверных предлагаемых графиков платежей) ответил тоже почти через месяц с тем же результатом, что все работает, может быть разовый сбой. Хроника: 1. 22.01.2021 я подал Заявление на частично досрочное погашение через Личный кабинет заёмщика. В ответ на заявление прислал на утверждение новый график платежей, в котором сумма частичного погашения не соответствовала сумме в заявлении. Я отменил данное обращение. Мало ли у кого не бывает сбоев. 2. 25.01.2021 подал новое заявление, к которому прислали снова неверный график платежей. С этого момента я стал звонить в Банк и направил обращения через личный кабинет, ответ пришел 26.02.2021 года!!!!! Что может быть разовый сбой не волнуйтесь... 3. 16.02.2021 поданы новые заявления на досрочку, график присылается также с несовпадающей суммой погашения. 4. 12.03.2021 подано новое обращение на досрочное погашение. Снова неверный график и неадекватные некомпетентные ответы горячей линии (тут подробнее): - сумма досрочного погашения не совпадает с указанной в заявлении (вместо 300т.р. около 90т.р.) - в досрочном платеже почему-то гасится не только основной долг, а еще и проценты. Такого никогда в ВТБ не было по данному договору, досрочное погашение гасит полностью основной долг, что видно в моей истории погашений. 5. при этом 15.03.2021 и 16.03.2021 гор. линия предложила подтвердить неверный график платежей, у меня есть записи разговоров. И 16.03 мне заявили, что это примерный график платежей, ничего страшного, кладите сколько в заявлении денег и все будет хорошо!!!!???? Это точно Банк?! - после пробного подтверждения нового графика платежей в основном графике платежей отразился досрочный платеж на верную сумму, но с процентами, которых не должно быть (см. выше), при этом технически и юридически я подтвердил график платежей на другую сумму.  То есть Банк никак не реагируют на критическую проблему уже 2 месяца.