Некорректное списание, некорректное обслуживание в КЦ ,некорректная реакция на обращение

Являюсь держателем кредитной карты 100 дней без %. Одной из рекламируемых функций данной карты, преимуществ, заявлена возможность с помощью данной карты погасит кредитку другого банка. При этом на сайте также указано, что данная услуга предоставляется без комиссии, предоставлять справки не потребуется, необходимо только в течение 14 дней после использования услуги подать заявление на закрытие кредитной карты стороннего банка ,что и было мной сделано, карта была благополучно закрыта ,  о чем имеется запись в кредитной истории и справка о закрытии счета. Несмотря на то,что  мной обязательства по использованию услуги "Перевод задолженности" были выполнены в полном объеме, 01.03.2021 , без каких-либо предупреждений банк списал комиссию, о чем  я узнал совершенно случайно. При звонке в КЦ Банка по номеру 8-800-2000000 1.03, а также 2 и 03.2021 сотрудниками в хамской и грубой форме предоставлялась информация, что  на самом деле справки потребуются, данное условие указано в  кредитном договоре. В ответ на закономерный вопрос - в каком пункте, оператор как заклинание повторяла "по кредитным договорам не консультируем, пункт не скажу, но он там есть" - замечательный ответ, точнее отсутствие ответа по существу, после чего бросила трубку. Также прозвучала ссылка на то, что Банк направлял в мой адрес СМС -сообщение, которое, правда, мной получено не было. При этом , со слов оператора, 31.01.2021 Банком было дано 30 дней на предоставление справки о закрытии счета карты. При этом комиссия была списана на 29 по счету -то есть Банк не играет даже по своим правилам. В ответ на обращение с изложением всех обстоятельств Банк ответил "к сожалению, комиссию вернуть не получится...", в ответ на жалобу на обслуживание Банк ответил " ваше обращение принято, мы прослушаем звонок". То есть ответ по существу на жалобу на сотрудника -мы разберемся, без комментария по существу -действовал ли сотрудник корректно или нет,это виртуозно.  Подводя итоги- комиссия списана неправомерно, банк предоставляет на официальном сайте некорректную информацию, в ответ на попытки призвать к разуму и разобраться в ситуации следуют хамство сотрудников КЦ и отмазки сотрудников претензионки. Буду писать письменную претензию, письменная отмазка будет приложена к исковому заявлению вместе с  материалами с сайта и аудиозаписями разговоров, которые  я вел. Либо же Банк может проявить чудеса благоразумия, прослушать аудиозаписи, вникнуть в ситуацию, еще раз, уже внимательно перечитать информацию из БКИ. А затем вернуть комиссию в полном объеме,и принести официальные извинения за  действия своих сотрудников -повышение тона, перебивания и швыряние трубок. Особенно с учетом 10минутного ожидания на линии для того,чтоб услышать столь чудесное обслуживание. Всю необходимую для разбирательства информацию я  прикрепляю к данному обращению, они будут переданы Банку. Хотите- действуйте или ждите, пока закрутятся механизмы административных ресурсов. Судебное решение будет отдельным отзывом здесь потом представлено.