Ужасное обслуживание

12.03.2021 я ходила в ВТБ расположенный поадресу г.Тюмень, ул. Ямская, 77/1А, ОО «На Ямской», для оформления кредитана 73 000руб.В процессе оформления кредита мне сообщили, что страховка влияет на одобрение банком кредитной заявки и что без неё скорей всего будет отказ, поэтому на страхование кредита я согласилась. Да и к тому же ранее я пробовала у них оформить кредит без страховки и мне пришел отказ хотя я являюсь их зарплатным клиентом и просрочек у меня не когда не было и не какой кредитной нагрузки на тот момент так же не было. При просмотре всех документов дома выяснилось, что кроме оформления страхования кредита  через СОГАЗ на 4 года за 15 936руб, мне ещё оформили и полис  «Отличная поликлиника»  S21200-8502800  на 1 год за 5 000руб про который мне не сказала сотрудница банка П.И. которая принимала заявку на кредит и включила его без моего ведома в сумму кредита. Итого получается, что на руки мне выдали 73 000руб, а в кредитном договоре указано 93 936 рублей.Так же оформили непонятно зачем брокерский счет и кредитку, хотя я спрашивала зачем они мне и хотела отказаться. Мне сотрудница сказала, что если я хочу от них отказаться, то надо разговаривать по этому поводу с руководителем и все равно их подключила, говоря о том, что они бесплатные. Позвонила в коллцентр ВТБ чтоб оставить жалобу на то, что без моего ведома с меня списали деньги за услугу «Отличная поликлиника» что является обманом со стороны сотрудника банка. В колл центре мне ответили, что я не могу оставить жалобу на банковского работника, который это сделал и это якобы прописано в договоре. В договоре я не нашла не слова о том, что я не имею права оставлять жалобы в таких ситуациях. 15.03.2021Снова пришла в этот же офис банка для отказа от навязанных мне страховых продуктов. Сначала мне отказывались давать бланк для отказа от страховки, говорили что такого бланка у них нет и что если я откажусь от страховки то у меня испортится кредитная история и мне больше негде не одобрят кредит и что после отказа от страховки банк будет в праве в любое время востребовать все выданные деньги обратно одним платежом, ну и спасибо что не забыли сказать что увеличится ставка по кредиту. Потом все-таки мне отпечатали бланк для отказа от страхования, я его заполнила и сфотографировала. После того как сотрудница банка от меня приняла заполненное заявления она не стала заполнять поле «Отметки Банка» аргументируя это тем, что когда они отправляют это заявление то данное поле должно оставаться пустым. Так же не понравилось, что у меня на руках не остается не какого подтверждения что я действительно отдала заполненное заявление и как мне сказали ответ на заявление я получу только в течении 10 дней. И нет уверенности что это заявление вообще куда-то отправят, а не просто выкинут в мусор. И еще удивило что полис «Отличная поликлиника» нужно возвращать именно обращаясь в офис СОГАЗа, хотя в договоре к данному полису написано что я его заключила с ООО СК « ВТБ Страхованием» и там вообще нет не одного упоминания о СОГАЗе.