Навязывание карт помощи на дорогах при автокредите

16.03.2021 20:25
13338
14
Оценка
1
Отзыв проверен
Я, В-ва Кумисхан А., 11 марта 2021 года при получении автокредита в автосалоне Фаворит Моторс КИА Юго-Восток, г. Москва, Рязанское шоссе 46 от банка ПАО «Совкомбанк» мне были навязаны АЖ 2(ДВЕ) УСЛУГИ ПОМОЩИ НА ДОРОГАХ: услуга карты помощи на дорогах РАТ Совкомбанк Gold Сертификат 101002008100002**** от 11.03.2021 г. на автомобиль KIA RIO  НА СУММУ 22 500 (двадцать две тысячи пятьсот) рублей 00 копеек АО «Автоассистанс»    и услуга карты помощи на дорогах от ООО «Р-Ассистанс» VIP-assistance «VIP 00410 01001» на сумму 89 800 (восемьдесят девять тысяч восемьсот) рублей 00 копеек. ЗАЧЕМ МНЕ ДВЕ КАРТЫ ПОМОЩИ С ОДИНАКОВЫМИ ОПЦИЯМИ НА НОВУЮ МАШИНУ??? СОВЕСТИ НИКАКОЙ НЕТ У СОТРУДНИКА БАНКА.  Никакой копии договора мне не выдали. Сотрудник банка не указала на наличие подобного заявления в комплекте документов, просто сказав, что надо быстрее подписать, это все документы на кредит. Лишь пояснила, что на этих условиях мне был одобрен кредит и без этих доп. услуг будет отказ в выдаче кредита. То есть возможности отказаться практически на стадии оформления не было, поскольку уже были оформлены полисы КАСКО и ОСАГО и сдан автомобиль в ТРЕЙД ИН. Когда я просила изначально подойти узнать условия кредита без оформления вышеуказанных полисов, мне отказали, сославшись, что сначала оформление полисов. То есть изначальный обман и введение в заблуждение клиента. Настоящим я утверждаю, что данная услуга мне была навязана сотрудником банка. Для того, чтобы отказаться от данной услуги я в течении трех дней с 12 по 16 марта 2021 года  звонила в ПАО "Совкомбанк" по горячей линии, писала в чате в приложении, звонила тем от кого были карты - это АО "Ассистанс" и ООО "Р-Ассистанс" .  в БАНКЕ ГОВОРИЛИ ОБРАЩАТЬСЯ В ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ КОМПАНИИ, В КОМПАНИЯХ - ОБРАЩАТЬСЯ В БАНК. Также мной были произведены звонки с ПАО «Совкомбанк», переписка в чате с банком с заявлением об отказе от данной услуги, номера обращений в банк – 80089716 от 13.03.2021 и 80336813 от 16.03.2021. 16.03.2021 года при личном посещении ПАО «Совкомбанк» в г. Москве, ул. Лермонтовский проспект, 10к1 сотрудник банка не приняла мое заявление об отказе от услуги, уверив, что нужно обратиться компании, по которым оформлены карты. Но куда направлены деньги также отказались сказать. Получился замкнутый круг. Вечером 16.03.2021 при очередном звонке в АО "Ассистанс" сказали, что если откажусь в банке все суммы вернут в полном объеме, а если к ним, то за вычетом суммы за месяц. Вечером в отделении ПАО "Совкомбанк" в г. Люберцы, ул. Смирновская 16/179 у меня приняли наконец-то заявление - одно на две карты, после того, как я записывала все на диктофон, угрожала пожаловаться во все инстанции. Спасибо сотруднице, что хоть так приняла, хотя  мои заявления-претензии не приняли, сказали написать на их бланке.  Настоящим, Я отказываюсь от предоставления мне услуг вышеуказанных карт помощи на дорогах и прошу вернуть мне денежные средства в полном объеме.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-03-19T10:12:26+03:00
Уважаемая Кумисхан Асан-Алиевна! При обращении в кредитный отдел Автосалона каждый Клиент получает индивидуальную консультацию, сотрудник презентует весь спектр услуг, а Клиент самостоятельно принимает решение об их оформлении. Вы имеете право и обязанность ознакомиться с документами перед их подписанием, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Все дополнительные продукты оформляются только с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора. Проведенная проверка показала, что нарушения в действиях сотрудников отсутствуют. Информация об услугах и их стоимости была доведена до Вас перед подписанием договора. В заявлении на предоставление услуг, подписанном Вами собственноручно, также подробно указана стоимость и наименование приобретаемых услуг. Экземпляр договора был передан Вам. Между Вами и Страховой компанией заключены договора Подключение к программам помощи на дорогах, страхования по продукту "Гарантия сохранения стоимости автомобиля", страхования транспортных средств от полной гибели и хищения и на основании Вашего заявления, денежные средства перечислены в Страховую компанию. Банк исполнил свои обязательства в рамках договора потребительского кредита надлежащим образом, суммы денежных средств, в счет оплаты выбранных Вами товаров и услуг, перечислены с Вашего банковского счета Продавцу и Страховщику. Учитывая указанные обстоятельства, а также тот факт, что Банк не является субъектом страховой деятельности, вопрос, связанный с возвратом страховой премии, регулируется между Вами и Страховой компанией на основании договорных норм и действующего законодательства РФ. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
69.8%
решено проблем
69 629
отзыва
68 759
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Условия дополнительного страхования

Оценка 5

18.08.2026 в 17:39 Обратился в чат мобильного банка с вопросами по условиям дополнительного страхования кредита. Сначала бот поддержки кратко описал подключенные услуги, потом... Читать полностью

18.08.2026

Условия по кредиту

Оценка 5

У меня были вопросы по автокредиту , точнее по количеству и сумме необходимых покупок по карте в месяц. Данные в моем договоре и в личном кабинете банка расходятся. Оператор Ирина... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность за оперативное решение вопросов

Оценка 5

требовалось частично погасить автокредит именно сегодня, и отказаться от допуслуг, специалист Ю-в Матвей грамотно и четко все решил в чате приложения. Сам выполнил погашение... Читать полностью

17.08.2026

Продукты банка