Отвратительное отношение к клиентам

Каждый год,на протяжении трёх лет,я обращаюсь в офис-банка «Альфа-банк» за предоставлением выписок по всем своим счетам. До вчерашнего числа 16.03.2021г сотрудники банка выдавали справки только по двум счетам-текущий зарплатный и Мир!Больше никаких счетов я никогда не открывала.Также только эти два продукта высвечивались в приложении Альфа-клик,и также онлайн только по этим двум счетам можно было сформировать выписки. Теперь по результатам прокурорской проверки оказалось,что счетов с 2018 года -4 штуки.Два счета-кредитных! Каким образом и на каком основании банк в одностороннем порядке открыл мне ещё два счета -сотрудники банка объяснить не могут,они не видят их в программе,не могут закрыть из-за технической ошибки. Банк не только не объясняет мне как так случилось,но и не предоставляет мне никаких документов,подтверждающих этот факт.Не дают письменного отказа в предоставлении сведений. На мою просьбу предоставить мне типовую справку по форме 5440-У, утверждённую 14.04.20г. ЦБ РФ для всех банков-Альфа-банк,отказывается ее выдавать,ссылаясь на то,что у них нет образца,они не знают как её сделать,т.е. я сама должна предоставить образец,плюс заплатить 350 руб. Банк не только не помогает мне,в ситуации в которой я абсолютно не виновата,так ещё и занимается вредительством, открыто говоря,что ничего не знает и не может. Жалобу в ЦБ РФ я отправила!Очень жаль,что Альфа банк игнорирует указание ЦБ РФ, выписка 5440-У от 14.04.2020 обязательна к предоставлению гражданам по их обращениям всеми банками с 01.09.20г. Необходимость получения указанной справки определена Методическими рекомендациями по заполнению сведений о доходах, расходах ..., которые разработал МинТруд РФ, в том числе опираясь на указание ЦБ РФ.