Swift-перевод - нервотрепка в двух частях

17.03.2021 12:11
4223
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Решил написать отзыв по двум проблемным ситуациям, так как он получился довольно обьемный, и сайт не пропустил слишком длинный текст, я разделил его на две части. В четверг 11 марта возникла срочная надобность отправить свифт-переводом оплату за авто купленное на аукционе в сша. Являясь многолетним пользователем кредитки Тинькоф, я решил провести эту операцию в данном банке, тем более, что плата за перевод в размере всего 15$ независимо от суммы выгодно отличается от других банков. К сожалению сразу выяснилось, что имеющегося у меня счета кредитки для этой операции недостаточно и нужно получить новую валютную дебетовую карту. Вопрос с выпуском новой карты был оперативно решён и ее получение запланировано на следующий день. Перевод должен был осуществляться в $, но часть суммы у меня была в евро и я планировал просто конвертировать ее в приложении по обменному курсу банка. Часть 1, в которой банк без причины блокирует карту, выданную тремя часами ранее. В пятницу 12 марта мультивалютная карта была получена и я внёс на неё через банкомат суммы в $ и евро. Уже после внесения денег, я, посмотрев курс конвертации, решил снять с карты все евро, чтобы обменять их на $ в другом банке по более выгодному курсу. После правильно введенного пина и набора суммы выдачи, банкомат выдал сообщение что операция отклонена банком, а на телефон пришло уведомление о блокировке карты. К слову, банк в котором я хотел обменять евро на $ скоро закрывался, а сам перевод я должен был отправить до конца дня, иначе начислялся штраф за каждый день просрочки оплаты.В службе поддержки меня обрадовали, что карту заблокировала система безопасности, и со мной свяжутся в течении часа, а в чате чуть позже написали, что в данный момент разблокировка невозможна и решение будет принято до 17 марта, то есть в течении 5 дней!! Причины блокировки мне назвать не смогли. Мое состояние в тот момент невозможно было описать словами, по крайней мере приличными. После неоднократных звонков в поддержку и переписки в чате с требованием немедленно разблокировать карту чудо все таки произошло, за что премного благодарен, но к тому моменту я уже потерял время и кучу нервов. В итоге вечером перевод все же был отправлен через приложение, и я с чувством выполненного долга стал ждать от получателя подтверждения зачисления. продолжение следует
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-17T13:56:37+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Т-Банк
Т-Банк
2021-03-19T18:44:10+03:00
Приветствуем. В вашей ситуации нашли несколько наших ошибок. Во первых карту могли и не блокировать, тут была ошибка сотрудника, оценим. Во вторых вы и правда изначально загрузили все нужные документы при переводе, но по каким-то причинам не подгрузились у нас в системе. Извините, что так получилось, мы уже разбираемся в произошедшем и сделаем все, чтобы такого не повторилось. А сотрудники поддержки делали все, чтобы вам помочь, в их работе ошибок нет. Еще раз простите, больше не подведем!
Whoamit
2021-04-11T18:43:54+03:00
Деньги переведены, пообещали что в будущем проблем не будет
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.06%
решено проблем
33 491
отзыв
33 311
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Займ в Тбанке с помощью Т-Финанс

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, он у меня основной. Сегодня, 16 сентября 2026 года, я обратился в чат поддержки с вопросом о займе в Т-Финанс. Меня интересовало, что это... Читать полностью

16.09.2026

Поддержка быстро успокоила и всё объяснила

Оценка 5

8 сентября 2026 года примерно в 22:00 я по ошибке открыл вклад, случайно нажав не туда, и даже подписал индивидуальные условия. После этого в чат поддержки мне пришло сообщение об... Читать полностью

16.09.2026

Получение кешбека

Оценка 5

Я совсем недавно стала активным пользователем Т банка. Увидела акцию 100% кэшбэк в течение месяца. Мне стало интересно. Много хороших, интересных предложений. Средство ухода... Читать полностью

16.09.2026

Закрытие накопительного счета

Оценка 5

Здравствуйте, 15 сентября 2026 года в 8:16 мск обратился в чат поддержки по вопросу закрытия накопительного счета. Уже давно я не пользовался этим счетом, необходимость в... Читать полностью

16.09.2026

Благодарность 🙏🏻

Оценка 5

16.09.2026  Куда то жмякнул в приложении и волшебным образом купил премиум который мне в принципе не нужен:) в первые секунды была истерика😄 Сссразуууу обратился в поддержу и... Читать полностью

16.09.2026

Вопрос по акции «Приведи друга» решили мгновенно

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о работе технической поддержки Т-банка. 16 сентября 2026 года в 02:56 я обратился в чат поддержки с вопросом о статусе своих приглашений по акции «Приведи друга... Читать полностью

16.09.2026

Помогли установить пин код на виртуальную карту

Оценка 5

Вчера, 14 сентября 2026 года, около 22:38 обратился в чат поддержки Т-Банка. У меня была новая виртуальная карта, и я не мог понять, как установить на неё ПИН-код.Написал в... Читать полностью

15.09.2026

Продукты банка