Банкомат съел деньги, робот трепал нервы, сотрудники помогли

17.03.2021 12:40

5434

Оценка

Отзыв проверен

Я клиент Альфы, но пользуюсь ближайшим банкоматом УБРиР, чтобы положить деньги на карту. В очередной раз (3 марта) кладу деньги - банкомат их "съел" и написал ошибку, ничего не зачислил. Звоню на 8 800. Робот всяческий избегает попыток мне помочь. Подсказки и варианты взаимодействия с роботом сделаны на случай если у вас и так всё хорошо (ближайшие банкоматы, адреса, баланс и тд), а если столкнулись с проблемой - то сделает всё чтобы не соединять с оператором и оставить вас без помощи. Предлагает "назвать проблему", и из фразы "банкомат съел мои деньги" понял только слово "банкомат" и принялся перечислять мне адреса ближайших банкоматов. Нашел другой телефон банка, где меня таки соединили с оператором. Девушка посоветовала прийти в банк и написать заявление, что я и сделал вечером. Приняли без лишних вопросов, объяснили как заполнить, как происходит процедура возврата денег, с чем связано ожидание, и в какие сроки. Отлично. Где-то через неделю получил смс, что заявление рассмотрели, деньги вернут. В понедельник позвонила девушка, продублировала инфу, сказала что возврат будет в течение 3 рабочих дней. Обращение закрыли. Сегодня деньги поступили на счёт. По итогу банку - 3 балла, за отвратительного голосового помощника, который не помогает, а только мешает и поедает нервы в стрессовой ситуации. Персоналу банка - 5+ за классный сервис.

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

2021-03-17T12:55:57+03:00

Уважаемый клиент, добрый день! Мы рады, что нам удалось в кратчайшие сроки разрешить столь неприятную ситуацию. Мы круглосуточно проводим мониторинг работоспособности банкоматов и делаем все возможное, чтобы минимизировать количество ошибок в их работе, но, к сожалению, иногда они случаются. Спасибо за предоставленную обратную связь о работе нашего голосового ассистента. Банк постоянно улучшает дистанционные сервисы и мы обязательно учтем ваши замечания в будущем. С уважением, УБРиР.

О банке

Народный рейтинг

34 место

из 307 банка

3,88

средняя оценка

20.95%

решено проблем

911

отзыва

902

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Время обновления статуса нового клиента в УБРИР user-561523945222 15 сентября обратилась в чат УБРИРА с цель узнать через какое время обновляется статус "нового клиента" после закрытия всех вкладов и накопительных счетов. Статус нового клиента...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Вопрос по счету igor_sam3 30 августа 2026 года я написал в чат приложения, чтобы выяснить с какой подпиской я смогу открыть накопительный счет с максимальной ставкой. Мне ответил оператор Даниил. После...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Вежливые сотрудники user-886026201012 26 августа был в отделении УБРиР в Тюмени, хотел оформить дебетовую карту. Обслуживала меня сотрудница Анна. Сначала рассказал, для чего нужна карта и какими покупками планирую ей...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Спокойное обслуживание user-891526149474 Никогда раньше не пользовался накопительными счетами, поэтому специально приехал в отделение на проспекте Космонавтов, 76 посоветоваться. Был обычный будний день в середине...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Все объяснили простыми словами user-272326096014 В августе решила немного пересмотреть свои накопления и открыть накопительный счет Промо. После работы вчера зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к П-вой Ал-дре. Очень...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Спокойная консультация user-572526066548 Хотел открыть вклад именно на определённый срок, поэтому 12 августа приехал в отделение на ул. 8 Марта, 51. Попал к С-ну В-ру. Сотрудник сначала внимательно выслушал, для чего...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Хороший опыт user-994326061932 После отпуска осталось немного свободных денег, решила открыть вклад, чтобы не тратить их постепенно. 11 августа пошла на отделение на Надеждинской, 3, потому что удобно работает...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Время обновления статуса нового клиента в УБРИР

Оценка 5

15 сентября обратилась в чат УБРИРА с цель узнать через какое время обновляется статус "нового клиента" после закрытия всех вкладов и накопительных счетов. Статус нового клиента... Читать полностью

15.09.2026

Вопрос по счету

Оценка 5

30 августа 2026 года я написал в чат приложения, чтобы выяснить с какой подпиской я смогу открыть накопительный счет с максимальной ставкой. Мне ответил оператор Даниил. После... Читать полностью

31.08.2026

Вежливые сотрудники

Оценка 5

26 августа был в отделении УБРиР в Тюмени, хотел оформить дебетовую карту. Обслуживала меня сотрудница Анна. Сначала рассказал, для чего нужна карта и какими покупками планирую ей... Читать полностью

28.08.2026

Спокойное обслуживание

Оценка 5

Никогда раньше не пользовался накопительными счетами, поэтому специально приехал в отделение на проспекте Космонавтов, 76 посоветоваться. Был обычный будний день в середине... Читать полностью

17.08.2026

Все объяснили простыми словами

Оценка 5

В августе решила немного пересмотреть свои накопления и открыть накопительный счет Промо. После работы вчера зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к П-вой Ал-дре. Очень... Читать полностью

14.08.2026

Спокойная консультация

Оценка 5

Хотел открыть вклад именно на определённый срок, поэтому 12 августа приехал в отделение на ул. 8 Марта, 51. Попал к С-ну В-ру. Сотрудник сначала внимательно выслушал, для чего... Читать полностью

12.08.2026

Хороший опыт

Оценка 5

После отпуска осталось немного свободных денег, решила открыть вклад, чтобы не тратить их постепенно. 11 августа пошла на отделение на Надеждинской, 3, потому что удобно работает... Читать полностью

11.08.2026