Не осуществляют возврат

Осуществила возврат в интернет-магазине. По их личным неполадкам и причинам возврат делали через "заявление на возврат". В заявлении указала все данные своего счета (бик банка, кор счет и тд), картой платила кредитной, поэтому кредитную и указала.. Прошло 5 дней, сегодня в чат (!) приходит сообщение, что вам пришел перевод, но нельзя зачислить ваши деньги. НЕЛЬЗЯ. Почему? Потому что не указали номер договора. Во-первых. Никакой вкладки "укажите номер договора" в заявлении не было. Потому что в номере договора нет необходимости. Перевод то прошел в банк? и написали мне? а не Васе Иванову. Во-вторых - пишут " вы значит должны были это указать в назначении платежа". Я должна была это откуда знать? Я в банке не работаю. Почему меня должны вообще волновать нюансы проведения переводов. Я осуществила возврат, у меня на руках платежное поручение с ВЕРНЫМИ реквизитами. Почему я должна еще куда-то писать (в чужой банк, как я туда должна написать?) и просить письмо-уточнение? Первый оператор Камила вообще ничего не знала, оператор Андрей пытался уверить меня, что номер договора нужен был обязателен, поскольку в банке только ОДИН единый кредитный счет на всех. Третий оператор Виктория (они все, кстати, бросали меня на полуслове) снова меня уверяет в том, что деньги они отправят обратно, если не получат письмо-уточнение. Причем не через 5 дней, как положено, а через 2. Итого 2 часа потраченных на разборки. И кстати ни один оператор не дождался ответа, и не объяснил мне нормально ничего, в итоге меня скинули на робота. Я уже полчаса жду нового ответа. Номер договора не обязателен для зачисления перевода. Если бы было иначе, было бы во всех заявлениях "укажите номер договора". Или банк отправитель написал бы "уточните номер договора". Но этого не было. Платежное поручение 5 дней как висит,  тинькофф пишет только сегодня и ничего не собирается мне возвращать. Я конечно написала в интернет-магазин с просьбой о письме-уточнении, жду ответа. Но это полный бред. Вот так и теряют постоянных клиентов. Видимо, прощай, тинькофф.