Снятие валюты через банкомат

17.03.2021 16:08
4592
6
Оценка
5
Отзыв проверен
11 марта в банкомате снимал евро, доллары и рубли, евро снимал с еврового счета, доллары с долларового, а рубли с рублевого, 12 марта в мобильном клиенте видны транзакции как будто я снимал это все с еврового счета, соответственно с меня взяли немалую комиссию за "конвертацию" из евро в доллары и из евро в рубли банкомат Альфа-банка меня видимо "недополнял" в свою сторону при этом в мобильном банке транзакции имеют следующий вид: * при снятии евро дата транзакции 11.03.21 18:27 - правильно * при снятии долларов дата транзакции почему-то 12.03.21 13:30 - неправильно, я снимал все 11-го в половине седьмого * при снятии рублей дата транзакции 12.03.21 13:37 - неправильно, транзакция была 11-го в половине седьмого * даты снятия комиссий 12.03.21 22:09 просьба подсказать что можно сделать в данной ситуации, где транзакции снятия "путешествовали" между 11.03.21 18:27 и 12.03.21 13:37 и как вернуть свои деньги?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-21T12:59:56+03:00
07.04.2021 Спасибо за отзыв. За клиентоориентированность банк получает от автора пятерку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-26T13:45:58+03:00
Уважаемый клиент, если дебетовая карта вставляется в банкомат (не используется бесконтактный способ обработки операции), то на выбор представляются открытые в банке счета, также можно выбрать валюту, в которой необходимо провести снятие или внесение наличных. При этом валюта операции не обязательно должна совпадать с валютой счёта. 11.03.2021 вы выбрали счёт в валюте евро и совершили 3 операции по снятию наличных в разных валютах: рубли, доллары США и евро. Тарифами банка за снятие наличных с конвертацией предусмотрена комиссия в размере 5% от списанной со счёта суммы. По данной причине с вас была удержана комиссия за операции в рублях и долларах США. В индивидуальном порядке мы приняли решение вернуть сумму удержанных комиссий. Денежные средства поступят на счёт в течение 2 дней. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.43%
решено проблем
198 899
отзыва
197 954
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Получение карты

Оценка 5

Вот вариант с добавленной похвалой в адрес сотрудника: Восьмого сентября я должен был получить свою первую дебетовую карту Альфа-Банка. Сотрудник банка Тимофей приехал прямо к... Читать полностью

17.09.2026

Возврат денег

Оценка 5

Спасибо большое! Помогли очень быстро. Не видела что берут комисси, если посмотреть баланс в другом аппарате, в итоге быстро вернули деньги на счет.   Выражаю искреннюю... Читать полностью

17.09.2026

Консультация по новым заданиям в Альфа Банке

Оценка 5

Здравствуйте. 16 сентября 2026 года в мобильном приложении Альфа бана я получил новые задания после выполнения которых банк должен начислить дополнительный кэшбэк. Так из заданий... Читать полностью

17.09.2026

Сервис поддержки

Оценка 5

Обратился в чат после того как заметил списание комиссии за обслуживание, видимо оно оформилось вместе с новой картой, которую получил месяц назад, попросил вернуть деньги, ответил... Читать полностью

17.09.2026

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Продукты банка