Сотрудники Альфы: "Не можем решить ваш вопрос, у нас лапки и обновление программы"

Около года надад я оформил дебетовую карту Яндекс.Плюс от Альфы и стал их клиентом. Про условия карты мне говорить нечего, так как они мне подходили, но сверх крутого чего-то не было. Каждый раз, когда у меня возникали проблемы или вопросы - каждый раз с мучением я наблюдал за ответами сотрудников дистанционного канала: - Очень часто компетентность ответов оставляет желать лучшего.  Например, просишь одно - отвечают на другое. - Отвратительный бот на звонках (об этом ниже) - Минимальная лояльности к клиентам и желание помочь клиентам. Последней каплей стала проблема с заменой СИМ-картой. Приложение заметило это и заблокировала возможность подтверждать переводы, для решения предложено позвонить либо обратиться в офис. И НАЧАЛОСЬ: Глава 1. День первый. Ночь. 1. Звоню, отвечает бот - задаю вопрос примерно как "восстановление отправки кодов" и они переключает на экстренную блокировку. Сотрудник говорит, что не туда и кидает обратно на бота. 2.  Формулирую вопрос по другому, попадаю на сотрудника - опять не туда. Сотрудник сформулировать вопрос синонимичной фразой и кидает снова на бота. 3.  Робот отправил на сотрудника, а он отвечает "А у нас техническая проблема, помочь не могу. Позвоните другому сотруднику, кидаю вас обратно на бота. 4. И еще два раза по кругу, где у сотрудников техническая проблема.  Глава 2. День второй. День. 5. Не могу дозвониться до банка: с двух номеров происходит просто сброс.  6. Ранее в чате на мою просьбу позвонить в подобной ситуации сотрудник меня послал, мол делай сам. При этом,  диалог был такой: - Я ему пишу просьбу - позвонить. - Он мне про то, что ограничение по кодам в снятие не снимается в чате. - Я: а я прошу решить вопрос в чате? Я прошу позвонить. - С: "Снятие ограничение производится при звонке на горячую линию". 7. Чуть позже все-таки дозвонился, через робота попадаю на сотрудник, а мне в ответ "не могу, обновление данных / техническая ошибка. Позвоните позднее". 8. Через несколько часов позвонил еще раз - фраза аналогичная. Глава 3. День третий. Вечер. 9. Звоню и жду очень долго. (минут 10-15) Дозваниваюсь, отвечает оператор Анастасия, а в ответ знакомые "У меня обновление.  Я не помогу, у меня лапки". Я ей объясняю, что уже это уже 5+ звонок и три дня подряд я слышу одно и то же.  И предлагаю сделать так: не можете вы - дайте того, кто решит. Не может и он - подключайте бэк-офис или что выше вашего отдела. Анастасия плохо воспринимает критику и перебивая сообщает, что переключит на сотрудника... переключает... и я попадаю снова на робота с огромным временем ожидания, а потом звонок просто сбрасывается. ВЫВОД: завтра иду в отделение, вывожу деньги и закрываю договор. Я никому не рекомендую пользоваться банком, так как качество клиентского обслуживания сотрудниками дистанционно  после оформления продуктов - отвратительное (ибо не всегда можешь решить вопросы через приложение и нужна помощь человека). В моей ситуации критичности вывода не было (там всего 60 ₽), но представьте, что в моей ситуации можете отказаться вы с большей суммой. Единственное - жалко потраченные минуты сим на дозвон. Знаете, я рад, что пользовался Альфой как вторым банком. Если читаете отзывы вы как потенциальный клиент, то пересмотрите решение и лучше рассмотрите другие банки. На месте руководства банка я бы пересмотрел регламенты внутренней работы, так как сотрудники показывают исключительно отсутствие лояльности, желания помочь.  А в чем они хороши - так это ответы по шаблонам (без шага вбок). И, конечно же,  пересмотрите работу с ботом. Если диалог выпал не на того сотрудника, то тупо возвращать на бота.