Комиссия банка

18.03.2021 15:49
4040
3
Оценка
5
Отзыв проверен
Как оказалось, с 01.10.2020 банк ввёл комиссию за обслуживание счетов в евро. Списание комиссии увидел только сегодня. На вопрос по поводу уведомлений о вводе новой комиссии и факте её списания получил дежурный ответ - "про комиссии написали на сайте, СМС не рассылали", "уведомления о списании комиссии не присылаем". Т.е. банк - "Д'Артаньян", а клиент сам виноват. На сайте банка десятки разделов и сотни страниц. Никто не будет их просматривать каждый день. К тому же, непонятно что искать то. Я не осуждаю ввод новых комиссий, но делать это надо цивилизованно, с уважением к клиентам, а не просто "по закону". Всего то надо было СМС отправить. Как-то урегулировать вопрос банк отказался - вот тебе и весь индивидуальный подход к давним и надёжным клиентам. Получили несколько евро и сэкономили на 1 СМС, ну ОК. Такой сервис мне не нужен. Голосую рублём за переход в другой банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-23T18:37:58+03:00
Спасибо за отзыв. 25.03.2021 Учитывая пожелание автора, поменяли оценку с 1 на 5 и засчитали.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-25T17:54:18+03:00
Уважаемый клиент, с 01.10.2020 банк ввёл комиссию за обслуживание счетов в евро. В качестве антикризисной меры Европейский центральный банк установил отрицательную ставку по вкладам в евро. Что это значит? Теперь для банков держать евро на счетах убыточно. Банки в странах Европы уже приучили к вкладам с отрицательной доходностью. К сожалению, и мы вынуждены реагировать на политику ЕЦБ, но делаем это аккуратно и безболезненно для большинства клиентов. Комиссия не списывается: - если сумма средних остатков по всем счетам в евро в пересчете на рубли по курсу ЦБ на дату списания комиссии составляет менее 10% по отношению к сумме средних остатков по всем счетам в рублях в рамках одного календарного месяца; или сумма средних остатков по счетам клиента в евро за календарный месяц составляет: - до 50 000 евро — для пакетов услуг Премиум и Максимум+ - до 5000 евро — для остальных. При сумме свыше 5000 евро комиссия составляет 0,1% (минимум 10 евро - максимум 100 евро). В соответствии с условиями Договора о комплексном банковском обслуживании клиент, держатель карты, доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в том числе на официальный сайт банка в сети интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в договор и (или) тарифы. Мы приняли решение пойти вам навстречу и возместить комиссию единоразово. В дальнейшем комиссия возврату не подлежит. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка