Альфа банк не видит проблему

18.03.2021 17:24
4202
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Хотела бы поделиться ужасным впечатлением о сервисе Альфа банка. Нахожусь зарубежом по работе .Как человек, приехавший  из России,  вынуждена находиться 2 недели  в самоизоляции. Единственная возможность покупать продукты / лекарства и услуги- заказы онлайн. В первый же день обнаружила , что мои платежи картами Альфа банка  не проходят !  Международная  платёжная система, которая обрабатывает все платежи,  их отменяет. Связавшись с их контакт центром получила ответ о том , что в   Альфа банк России была выслана инструкция о том, как решить проблему, а также адрес эл почты соответствующего сервиса  Альфа банка ,по которому мне посоветовали немедленно связаться для помощи. На мое письмо естественно никто не ответил уже более недели, в чате мою заявку рассматривали 5 дней! И дали гениальный совет - попробовать повторить операцию или воспользоваться другой картой ( спасибо , очень ценно). Учитывая, что выйти я не могу , то если бы не карты тинькоф и сбера - я бы осталась вообще без средств к существованию и возможности заказать еду. Проблему не хотят решать вообще ! Не связались ни со мной, ни с платёжной системой, ни с другими банками , ни проверили что изменилось за месяц в настройках - тк месяц назад мои заказы прекрасно оплачивались ! Благодаря такой помощи- единственное что хочется - это перейти в другой банк с уважением , Анастасия
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-26T10:11:08+03:00
Уважаемый клиент, отказы при оплате в интернете связаны с тем, что карта не вовлечена в сервис 3DSecure. Для решения проблемы необходимо подключить услугу Альфа-Чек. 18.03.2021 вы подключили данную услугу. На текущий момент мы видим, что операции проходят успешно. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка