Некомпетентность и абсолютное нежелание разобраться в сложившейся ситуации

18.03.2021 20:11

4166

Оценка

Отзыв проверен

01.03.2021 обратился в чат банка с просьбой разъяснить почему операция совершенная 01.03 в выписке отображается, как операция совершенная 28.02. сотрудники чата просили ожидать обработки, но при этом подтвердили, что операция действительно была совершена [url=tel:0103803]01.03. 8.03[/url] мне подтвердили обработку операции датой 07.03 и обнаружили дефект в учёте операций за март месяц, на что составили обращение и порекомендовали обратиться через три дня. Обратился. Сотрудник чата пояснил, что операция была совершена 28.02 и в учёт оборотов за март не пойдет, что не соответствует действительности. Сложилось отвратительное впечатление от работы всех служб Банка решающих данный вопрос: от сотрудников чата, которые элементарно не могут ознакомиться с историей чата, до ответственного отдела, который якобы исправлял дефект. Утверждать, что операция была совершена в феврале, когда в выписке четко указана дата 01.03 - это просто нечто. "Смотрю в книгу - вижу фигу" что называется. Банк отвечает так, как удобно ему, абсолютно не пытаясь разобраться и решить проблему в пользу клиента, сохранив его лояльность, не смотря даже на однозначную правоту клиента.

Администратор народного рейтинга

2021-03-23T11:31:16+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка по ситуации. 23.04.2021 Оценку засчитываем.

Альфа-Банк

2021-03-26T10:54:44+03:00

Уважаемый клиент, мы проверим корректность консультации операторов в чате и примем необходимые меры по результатам. Касательно совершенной операции сообщаем, что операция от 01.03.2021 была подтверждена 07.03.2021. При совершении покупок по карте первоначально происходит блокировка денежных средств по счёту (то есть сумма операции резервируется), далее банк ожидает подтверждение от платежной системы о проведении операции. Списание средств со счета происходит после завершения расчетов платежной системой и получения банком запроса на списание средств от платежной системы. За данную операцию вам был рассчитан кэшбэк в соответствии с Правилами программы лояльности, который будет начислен в апреле. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.51%

решено проблем

198 562

отзывов

197 945

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии user-184725630372 31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я...

Альфа-Банк

Комиссия user-294522579996 16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив...

Альфа-Банк

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг user-783126474659 15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью...

Альфа-Банк

Решили вопрос за час user-547221987632 2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в...

Альфа-Банк

Быстрое решение моего вопроса user-596226470158 30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...

Альфа-Банк

Спасибо user-376625967204 Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка user-655519887820 ‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...

Альфа-Банк

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026