Заблокированы все карты и доступы при попытке сделать переводу другому клиенту Альфа-банка

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка уже лет 15 наверное, пользуюсь платным пакетом "премиального" обслуживания. Сегодня вечером нужно было срочно сделать перевод тоже на карту Альфы, после оформления перевода с карты на карту, перевод завис в статусе "выполняется". Обычно в этом случае звонит СБ и подтверждает операцию, но звонка не было. Спустя некоторое время я сам позвонил на линию приоритетного обслуживания, обрисовал ситуацию оператору - тот уточнил кодовое слово, кучу данных для идентификации, зачем-то уточнял знаком ли я с получателем платежа, его ФИО. Полного ФИО у меня не было, оператору я сказал что уточню и перезвоню. После того как я повесил трубку - пришла СМС, что все карты и доступы заблокированы. Я перезванию, называю данные получателя, оператор на линии что-то делает минут 10, опять задает кучу вопросов и в итоге говорит, что всё разблокировано, но текущий перевод уже не будет проведен, через Альфа-клик переводы с карты на карту не будут работать еще 24 часа, поэтому если нужен перевод - можно сделать в разделе на сайте банка по присланной ссылке. Перехожу по ссылке, пробую делать еще один перевод уже через сайт банка - получаю сообщение, что перевод не может выполнен из-за блокировки карты отправителя. Звоню опять в поддержу - оператор опять задает все те же вопросы, говорит что со мной свяжется СБ для подтверждения операции. Жду звонка от СБ, никто не звонит, тем временем опять приходит СМС что подозрительная операция, всё заблокировано. Звоню в поддержку - оператор говорит, что для разблокировки теперь необходим визит в отделение. То есть имеем ситуацию, что из-за попытки перевода другому клиенту Альфы небольшой суммы, без объяснения причин заблокированы все карты и доступы, при том что СБ для подтверждения сама мне не позвонила, я звонил сам, назвал оператору все кодовые слова, возраст, явки и пароли. И несмотря на это для решения вопроса я должен тратить время на поездку в отделение, учитывая что Альфа - мой основной банк для всех расчетов и на карте зависла приличная сумма. Вот такое "премиальное обслуживание".