Совершенно некомпетентные сотрудники

У меня случилось горе-умер отец.  Он пользовался услугами Сбербанка: карта мир и кредитная виза. Я обратилась в банк для закрытия счетов и информацией о долге и способов его погашения, если я вступлю в наследство. Карту заблокировали правильно только С ТРЕТЬЕГО РАЗА! После повторного обращения в банк на телефон отца поступали звонки и смски от коллекторов Сбербанка. На мой вопрос: -Почему они звонят и пишут умершему человеку? Мне ответили, что у них нет такой информации! Оказывается сотрудница неправильно заблокировала карту. В третье посещение Сбербанка карту блокировали всем отделением во главе со старшим менеджером и консультациями по телефону. Но это не самое печальное. Мне не предоставили никакой информации. Только сумму долга, на которую будут начисляться проценты (видимо на тот свет).  Я не могу найти кредитный договор отца. Выдать копию или хотя бы показать в электронном виде мне отказались. Я даже не могу узнать какая процентная ставка по договору и сколько мне нужно будет заплатить, если вступлю в наследство. Может через пять месяцев я буду должна пол миллиона и мне нет смысла брать на себя этот долг.  Почему мне не дают никакой информации?!  Есть ли возможность кредитных каникул до вступления в наследство? Сумма долга немаленькая и на неё начисляются проценты. Возможна ли реструктуризация долга? Почему такое отношение к человеку, который хочет взять на себя кредитные обязательства умершего родственника? Сбербанк не хочет вернуть свои деньги? Моя сестра уже отказалась от вступления в наследство. Видимо, я тоже откажусь, пусть сбербанк попрощается со своими деньгами.