Банкомат забрал купюру и не зачислил на счет

Здравствуйте! Я обратилась в отделение банка по адресу Океанский пр-т, 98а 17.03.2021 примерно в 18:20-18:25 (местного времени), мне было необходимо пополнить счет, я планировала сделать это через кассу. Девушка, которая занималась моим обращением предложила сделать это через банкомат, мотивируя тем, что там нет комиссии. Она вместе со мной подошла к банкомату (401756), показала что необходимо нажать, но когда я стала вносить деньги, она ушла и занялась другим клиентом. Я вставила купюру достоинством 100 долларов в банкомат ( примерно в 18:30 +/-5мин), после долгого ожидания и жужжания банкомат выдал ошибку на весь экран с красным треугольником, что произошел сбой. Изначально мои просьбы подойти и помочь игнорировались сотрудниками банка, девушка, которая занималась моим обращением - была с другим клиентом. Потом она подошла, сказала что необходимо вытащить карту и проверить счет.  Денежных средств на счете не оказалось. В довольно грубой форме девушка сказала, что отделение банка не отвечает за работоспобность банкомата и чтобы я звонила в колл-центр, видно было раздражение и нежелание работать.  Составляла заявление в колл-центр со мной другая девушка Б-ва Ирина за что ей большое спасибо - она подсказала какую информацию необходимо подготовить для составления заявления. Звонок в коллцентр был в 18:39 оператор ответил примерно спустя 10мин, всего продолжительность звонка была 14мин 17сек. Он выслушал и принял мою претензию о том что была вставлена купюра, произошел сбой и она не была зачислена или возвращена.   19.03.2021 в 00:14 по местному времени мне пришел ответ по моему обращению на электронную почту: за 17.03.2021 в данном банкомате зафиксировано внесение и возврат купюр, при проведении операций сбоя и замятия не зафиксировано. Я очень разочарована таким небрежным рассмотрением обращения и категорически несогласна с решением, прошу предоставить мне видеозапись с банкомата на которой видно, что купюра мне была возвращена. К сожалению я вынуждена обращаться теперь в вышестоящие инстанции для решения этого вопроса.