Перевести деньги не смогли, комиссию забрали

19.03.2021 20:45

4341

Оценка

Отзыв проверен

2 февраля 2021 года через офис Промсвязьбанка я осуществлял денежный перевод в Израиль. Сотруднику офиса банка, осуществляющего операцию по переводу были предоставлены все необходимые документы, а также выписку и реквизиты счёта получателя банка в Израиле. Для осуществления данной операции офисом банка была взята комиссия за перевод денежных средств в размере 90 евро. Однако деньги получателю переведены не были. О том, что перевод денежных средств не был осуществлен я узнал спустя несколько безуспешных дней поиска денежных средств. Внятных объяснений по несостоявшемуся переводу, офис банка дать не может. Денежные средства офис банка вернул мне не в полном объеме, удержав комиссию за возврат в размере 50 евро. 17 февраля 2021 года, мной была написана претензия в офис банка с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, срок рассмотрения которой регламентируется законом "О защите прав потребителей" от 10 до 30 рабочих дней. По состоянию на 19 марта ответа от офиса банка не поступило. Сотрудник офиса банка Александр внятных пояснений по данному вопросу дать не может, общается культурно, но абсолютно не профессионально. Требую возврата комиссии в размере 140 евро, которые были удержаны за неосуществленный перевод денежных средств.

Администратор народного рейтинга

2021-03-24T09:20:23+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 29.04.2021 Оценку засчитываем.

ПСБ

2021-03-26T17:11:33+03:00

Уважаемый olegasik73! В ответ на ваш отзыв сообщаем следующее. 02.02.2021 вы обратились в офис банка для осуществления перевода денежных средств в валюте евро со счета по указанным вами реквизитам, при этом, банком была удержана комиссия в соответствии с п. 5.3 Тарифов ПАО «Промсвязьбанк» на расчетно-кассовое обслуживание в рублях Российской Федерации и иностранной валюте для физических лиц. При этом, 12.02.2021 банк получателя BANK LEUMI LE, В.M. осуществил возврат денежных средств на корреспондентский счет банка в связи с невозможностью их зачисления получателю, удержав комиссию в размере 50,00 евро согласно собственных тарифов. Принимая во внимание вышеизложенное, у банка отсутствуют основания для возврата комиссии. Удержанной согласно тарифам Банка, а также комиссии, удержанной сторонним банком. Дополнительно сообщаем, что официальный ответ банка с необходимыми пояснениями был направлен в офис банка. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

36 место

из 307 банка

3,55

средняя оценка

14.55%

решено проблем

4 216

отзыва

4 155

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Рублёвый перевод, обновление приложения user-702726475169 Я обратилась в банк ПСБ в г. Гаврилов-Ям к главному менеджеру по работе с клиентами к К-й Татьяне. Она отличный менеджер, помогла мне разобраться с установкой приложения...

ПСБ

Взнос в накопительную программу user-803526386346 8 сентября 2026 обратилась в офис Победы 26 а, чтобы внести очередной взнос в программу Россгострах, менеджер обновила приложение и сделал приходник на 50 тысяч. Девушка...

ПСБ

Спасибо за помощь и консультацию user-100326386094 У меня закончился вклад и мне необходима была Помощь, т к не поддерживалось в телефоне приложение. Сотрудница банка г. Новокуйбышевск помогла мне установить приложение...

ПСБ

Самые низкие комиссии за перевод user-307423044316 Добрый день! Являюсь клиентом ПСБ в г. Димитровград уже более 10 лет, размещаю вклады, пользуюсь премиальной программой. Сегодня обратилась в отделение Банка к своему менеджеру Б...

ПСБ

Подтверждение перевода средств user-328024688670 27.08.2026, в приложении ПСБ-банка, я отправил со своей дебетовой карты определённую сумму в другой банк. На главной странице счёт карты не поменялся. Я моментально перешёл в чат...

ПСБ

Подсказали, на счету ли деньги и про техработы bambinito Здравствуйте! Я 26 августа обращалась в чат, так как при переводе исчезали деньги (при переводе денег со счëта с карты на накопительный счëт), а в приложении было написано при...

ПСБ

Большая благодарность офису банка ПСБ города Димитровграда user-108326161591 Сегодня мне надо было срочно перевести деньги, но приложение не работало, я побежал в офис банк ПСБ , девушка очень помогла, во-первых,сразу обратила на меня внимание, пригласила...

ПСБ

Рублёвый перевод, обновление приложения

Оценка 5

Я обратилась в банк ПСБ в г. Гаврилов-Ям к главному менеджеру по работе с клиентами к К-й Татьяне. Она отличный менеджер, помогла мне разобраться с установкой приложения... Читать полностью

16.09.2026

Взнос в накопительную программу

Оценка 5

8 сентября 2026 обратилась в офис Победы 26 а, чтобы внести очередной взнос в программу Россгострах, менеджер обновила приложение и сделал приходник на 50 тысяч. Девушка... Читать полностью

08.09.2026

Спасибо за помощь и консультацию

Оценка 5

У меня закончился вклад и мне необходима была Помощь, т к не поддерживалось в телефоне приложение. Сотрудница банка г. Новокуйбышевск помогла мне установить приложение... Читать полностью

08.09.2026

Самые низкие комиссии за перевод

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом ПСБ в г. Димитровград уже более 10 лет, размещаю вклады, пользуюсь премиальной программой. Сегодня обратилась в отделение Банка к своему менеджеру Б... Читать полностью

07.09.2026

Подтверждение перевода средств

Оценка 4

27.08.2026, в приложении ПСБ-банка, я отправил со своей дебетовой карты определённую сумму в другой банк. На главной странице счёт карты не поменялся. Я моментально перешёл в чат... Читать полностью

31.08.2026

Подсказали, на счету ли деньги и про техработы

Оценка 5

Здравствуйте! Я 26 августа обращалась в чат, так как при переводе исчезали деньги (при переводе денег со счëта с карты на накопительный счëт), а в приложении было написано при... Читать полностью

30.08.2026

Большая благодарность офису банка ПСБ города Димитровграда

Оценка 5

Сегодня мне надо было срочно перевести деньги, но приложение не работало, я побежал в офис банк ПСБ , девушка очень помогла, во-первых,сразу обратила на меня внимание, пригласила... Читать полностью

18.08.2026