Мы - не другие. Мы такие же, но - дорогие!

Вдохновившись отличными продуктами банка, я решил, что и в качестве брокера Тинькофф будет молодцом.  Увы, клиентоориентированный сервис в банке здесь сыграл со мной злую шутку.  Я использую в биржевой торговле агрессивную стратегию с применением максимального кредитного «плеча». Осознаю все риски и делаю этот выбор сознательно. Почти год провёл клиентом брокера, торгую на основном счете, открыл ИИС. В один прекрасный день (6 Марта), портфель опустился ниже минимальной маржи и я получил маржин-колл. Что меня изрядно удивило - ведь в регламенте сказано, что, если портфель опустился ниже после 17:00 (как было у меня), то принудительное их закрытие произойдёт на следующий день (цитата: в случае если Стоимость Портфеля Инвестора стала меньше соответствующего ему размера Минимальной маржи в течение торгового дня после 17 часов 00 минут 00 секунд по Московскому времени, Брокер осуществляет закрытие позиций Инвестора не позднее 17 часов 00 минут 00 секунд по Московскому времени ближайшего торгового дня, следующего за торговым днем, в котором наступило это обстоятельсто). Трактуя этот пункт, как мне советовал юрист, следующим днём, я спокойно пил чай в 00:06, когда мне пришло уведомление, что половина портфеля принудительно закрыта в результате маржин-колла.  А далее... началось то, от чего меня старательно отучал сервис банка. Назвали срок 09.03 - ответили после двух напоминаний 12.03, причем - отпиской. Попытался воззвать к диалогу и 13.03 получил еще одну отписку.  13.03 по телефону дозвонился, до кого смог, чтобы меня хотя бы выслушали - получил обещание разобраться к 17.03. 19.03 получил звонок ровно с тем же комментарием, что и неделю назад... Мораль проста - мы все сделали правильно, а ты, клиент, не так регламент читал. Кстати, у меня есть скриншот ответа из техподдержки, где и их менеджер так же читал регламент. Но - наш менеджер ошибся, бывает.  На вопрос «уверены ди в однозначной трактовке пункта 19.3 регламента (из которого цитата)» - ответ «да, с ним все нормально».  «Не хотите его скорректировать, чтобы убрать недопонимания» - «Не хотим».  «Можете ли что-то сделать, чтобы я не шел в суд и решил вопрос переговорами» - «Не можем».  Итого: по моей оценке, я потерял порядка полумиллиона рублей на этом инциденте.  Ситуация, со слов брокера, стандартная, но, каждое разбирательство занимало несколько дней.  Привычного по банку отношения к клиенту я, к сожалению, не увидел.  Результат ожидаем - я планирую полностью завершить свои взаимоотношения с брокером.  Кстати, за все время торговли я платил существенную комиссию, значительно превышающую среднюю по рынку (в валюте). Я готов был на это, учитывая удобство приложения и мои ожидания от сервиса. Но: такой сервис этих денег не стоит.  Недавно на стриме Дмитрий Панченко, руководитель Тинькофф Инвестиций, говорил: «Мы заботливы к своим клиентам» «Клиент должен быть с нами до конца жизни» Хотелось бы обратить внимание Дмитрия и команды, что такой уровень отношения с клиентами не достичь только за счет удобного приложения.  А действия и отношения, продемонстрированные в моей ситуации, не вселяют в меня веру в то, что вся команда идет озвученным курсом.  Так что, завершая, хочу предупредить: - Маржинальная торговля - это не про Тинькофф: все риски на вас + очень дорого, а переговоры вести брокер не готов (я имею ввиду переговоры, нацеленные на удовлетворение обеих сторон); - Не путайте сервис банка и сервис брокера; я вот перепутал и дорого за это заплатил;