В частном порядке рассмотрели обращение и приняли положительное решение в пользу клиента

Клиентом банка являюсь уже несколько лет (изначально открывала только вклады), а карту Халва завела 1,5 года назад- с ноября 2019 года и активно пользовалась ей.И 22 августа 2020 года (сразу скажу, что из-за моей невнимательности) с меня сняли комиссию за покупки в рассрочку не в магазинах-партнёрах за предшествующий расчетный период (с 23.07.2020 по 22.08.2020) в размере 324.01 руб (290 руб+ 1,9% за суммы покупок). И я поняла, что при  переходе на приоритет «заемных средств» не поставила галочку на «только у партнёров», и совершала весь месяц покупки заемными у «не партнеров», сама того не зная, по своей невнимательности.. Было очень обидно, ведь, получается, я по своей вине заплатила за пользование рассрочкой без необходимости (собственные средства всегда есть на карте в более чем достаточном количестве). Мало того, обнаружила я это в личном кабинете только 24 августа, т.е. еще и в новом расчетном периоде совершала такие покупки уже 2 дня... Тут же решила позвонить в поддержку на горячую линию, где составила обращение номер 65435783с объяснением (своей невнимательности) и просьбой вернуть мне снятую комиссию за прошедший период и не снимать в новом месяце (к слову, долг по заемным средствам за 2 дня нового месяца я погасила тут же). Спасибо девушке-консультанту горячей линии за компетентную помощь в составлении обращения и доброжелательность. И 25 августа (уже на следующий день!) в 12:01 мне уже пришёл положительный ответ от банка на мое обращение, и в этот же день мне обратно начислили те 324.01 руб. Хочу поблагодарить Совкомбанк за то, что он идет навстречу клиенту, входя в его положение, принимая во внимание многие индивидуальные факторы и дорожит доверительными и хорошими отношениями со своими постоянными клиентами,рассматривая каждую ситуацию в частном порядке!  Также не могу не отметить, что очень радуют и выгодные условия, и размер начисляемых % по вкладам и по карте, и кэшбек, и бонусы по играм Халвы! Отличный банк, с которым уже несколько лет бок о бок) Спасибо большое!