Списали дважды деньги с карты в другом городе, магазин оплату не получил, отменять отказались

21.03.2021 16:27

2788

Оценка

Отзыв проверен

Была проездом в г.Выборг, зашла в магазин сувениров, при оплате на терминале дебетовой картой у кассира произошла ошибка, "не выполненно" код ответа 99 нет линии связи, при повторе оплаты тоже самое, платеж не проходит, в чеке отказ, НО деньги с карты списываются (посмотрела в приложении альфабанка). У следующего клиента платеж спокойно прошёл без проблем. Стою в магазине, вечером нужно уезжать в Москву, времени мало, пишу в чат Альфабанка ответа нет, спустя полчаса оплачиваю наличными, опаздываю, забираю товар и чеки с отказом операции и иду дальше на уже оплаченную экскурсию. Позже в чат оператор мне заявляет, что они ждут подтверждения оплаты от торговой точки, при этом совсем не разобравшись в ситуации, я оплатила товар наличными, предоставила в чат чеки с отказом, выгрузки из магазина от кассира, что операции не проведены, на что мне заявляют, что деньги будут в холде 45 дней!! А так же то, что если всё-таки придет подтверждение, то видимо у меня спишут дважды за одну покупку, за которую я уже и так заплатила!!! По факту товар оплачен наличными. Банк нарушает платёжные условия системы виза, отказывается делать чарчбек, а в случае проблем от службы поддержки можно получить только стандартные отписки, которые ждать приходится по пол часа. Все чеки на руках, могу предоставить.

Администратор народного рейтинга

2021-03-25T09:20:21+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка по ситуации. 29.04.2021 Оценку засчитываем.

Альфа-Банк

2021-03-29T14:31:19+03:00

Уважаемый клиент, две операции, о которых идёт речь в вашем отзыве, были успешно авторизованы в системе банка, то есть с нашей стороны они не откланялись. В настоящее время на сумму операций установлен hold (в истории операций в Альфа-Мобайле отображается, что операция в обработке). Hold - это предварительная блокировка средств до завершения расчётов и получения банком от платёжной системы запроса на списание средств. Hold с операций будет отменён и денежные средства вернутся в доступный остаток с 30.03.2021 по 31.03.2021, если в банк не поступит подтверждение от платёжной системы. Если же денежные средства будут списаны, то нужно будет обратиться в банк. Подробнее по ссылке: https://alfabank.ru/claim/ С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.49%

решено проблем

198 268

отзыва

197 935

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии user-184725630372 31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я...

Альфа-Банк

Комиссия user-294522579996 16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив...

Альфа-Банк

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг user-783126474659 15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью...

Альфа-Банк

Решили вопрос за час user-547221987632 2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в...

Альфа-Банк

Быстрое решение моего вопроса user-596226470158 30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...

Альфа-Банк

Спасибо user-376625967204 Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка user-655519887820 ‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...

Альфа-Банк

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026