Кредитная карта умершего человека

Моя мама была держателем кредитной карты банка Тинькофф. Мама умерла 10 марта этого года.  Я обратилась в банк, с целью сообщить, что заёмщику скончался.  Написала в чат поддержки через приложение 14 марта. Роман принял информацию, сказал что передал коллегам и со мной свяжутся до 16 марта включительно. По факту 16 марта со мной никто не связался, я звонила на горячую линию, уточняла, мне сказали-ждите. 18ого все таки мне позвонил, по всей видимости сотрудник службы безопасности, сказал отправить фото свидетельства о смерти на электронку и стал уточнять собираемся ли мы вообще платить. Ссылался на федеральный закон о наследовании. При моем ответе, что в наследство никто из родственников вступать не собирается, да и наследства никакого нет, стал мне говорить, что решать не мне, есть наследство или нет решать не мне, и если оплачивать долг мы не будем, то банк подаст в суд, после чего, по месту прописки будут отправлены приставы, а целью описи имущества.По данному адресу собственник жилья моя бабушка, я там так же прописана, но проживаю в другом месте. Примерно на этом моменте наш звонок сорвался. Сотрудник мне перезванивать видимо и не подумал, я сама позвонила на горячую линию с просьбой соединить меня с ним, чего не последовало.  Звонила на горячую линию 3 рада подряд. В первый раз мне сказали ждите, я подождала. Позвонила во второй, пока девушка уточняла, звонок сорвался вновь и опять мне никто не перезвонил. Позвонила в третий раз, девушка что то долго уточняла и соединила меня с каким то Евгением, который не сказал ничего конструктивного и минут 30 что то кому то передавал и уточнял. Кстати с Евгением звонок тоже дважды срывалс, но он хотя бы перезванивал. Я попросила оставить свой контактный мобильный и связаться со мной повторно. Чего так же не последовало. Зато вчера 21 марта, позвонили на городском номер моей бабушки, стали говорить то же самое, пугать судом, так же снова Сказали о необходимости отправить в письме на электронку свидетельство о смерти, хотя я это сделала 18 числа сразу же, как мне прислали смс, банк ответил письмом 20.03 о том что информация принята. Сказали что готовы списать 7 тысяч рублей из долга, а остальное должны платить мы. На каких основаниях не понятно,  вопрос о законе, где чёрным по белому написано, что если наследники в наследство не вступают, то долги на них так же не переходят-игнорируют. Для примера у мамы была ещё одна кредитная карта в почта банк, там сотрудник совершенно спокойно мне сказала, что банк через пол года проверяет, если вступления в наследство не было, банк кредит списывает. Без всяких угроз судом и прочего. Вчера так же в чате оставила претензию, о работе сотрудников, а так же о том что никакого конструктивного диалога с 14.03 я получить. Не могу Обещали позвонить сегодня в течение дня.  Вот даже и не знаю