Не выдают закладную по погашенной ипотеке

Просрочен срок выдачи закладной, отсутствуют сроки ее выдачи или снятия обременения в Росреестре. В связи с изложенным я несу финансовые убытки, так как для погашения ипотеки был взят кредит наличными, а также рискую сорвать сделку с покупателем. 09.03.2021 мной, Заемщиком по Договору, было произведено внесение денежных средств и создана заявка для полного досрочного погашения обязательств по договору. 10.03.2021 было произведено списание денежных средств в счет погашения обязательств Кредитором, о чем 11.03.2021 мной получена справка о полном исполнении обязательств по Договору. Также 11.03.2021 вместе с получением справки в отделении АО "Газпромбанк" (далее - ГПБ) по адресу г. Пермь, ул.Монастырская, д. 61 мной была запрошена выдача закладной, в чем мне было отказано. В ответе сотрудник ГПБ сообщил следующую информацию: закладная находится в Москве, выгружаются они по вторникам. Соответственно, во вторник 16.03.2021 банк должен будет выгрузить мою закладку и направить в Росреестр для регистрации снятия обременения. 16.03.2021 мне должны будут позвонить и сообщить о регистрации записи в Росреестре для снятия обременения.  16.03.2021, также и 17.03.2021 мне никто не позвонил, после чего 18.03.2021 я повторно обратилась в ГПБ с просьбой выдачи закладной. В отделении мне повторили информацию о том, что закладная находится в Москве (почему-то все еще там) и выгрузится либо 23.03.2021, либо 30.03.2021. Конкретных сроков, когда мне будет выдана закладная или снято обременение, дать не смогли. В этот раз я написала заявление о выдаче закладной в письменном виде. В соответствии с п. 3.1.3 Договора: Кредитор обязан предоставить в течение 5 рабочих дней с даты обращения Заемщика уведомление об исполнении Заемщиком обязательств по Кредитному договору в полном объеме в целях погашения регистрационной записи об ипотеке и внесения в ЕГРН сведений о прекращении ипотеки/выдать Закладную с отметкой об исполнении Заемщиком обязательств по Кредитному договору в полном объеме (в случае, если права Кредитора удостоверены Закладной). В дату моего обращения 11.03.2021 мне было выдано только Уведомление (а именно Справка о полном исполнении обязательств по Договору). Куда обращалась: лично, в отделение ГПБ по адресу: г. Пермь, ул. Монастырская, д. 61 (БЦ «Серго»), а также на горячую линию, по которой также не смогли дать конкретных ответов. По состоянию на 22.03.2021 никто из банка мне не позвонил, заявление в Росреестре не зарегистрировано, обременение не снято (согласно справочной информации Росреестра https://rosreestr.gov.ru/wps/portal/online_request), и закладная мной не получена. Конкретных сроков, когда это будет сделано, ГПБ также не может предоставить. Прошу помочь в исполнении обязательств Кредитора в соответствии с п.3.1.3 в максимально короткие сроки, так как я несу убытки в связи с затягиванием сделки по купле-продаже квартиры.